نظارت و مدیریت از راه دور (Remote Monitoring and Management) چیست؟
نظارت و مدیریت از راه دور (RMM) فناوری است که برای مشاهده و نگهداری زیرساختهای IT و دستگاههای هوشمند اینترنت اشیا (IoT) از راه دور استفاده میشود. نظارت بر استفاده بهینه سازمان از منابع IT و جلوگیری از قطعیها ضروری است. مدیران میتوانند در لحظه از روشهای RMM برای بررسی نحوه استفاده از زیرساخت و فرایندهای نرمافزاری مانند سیستمعاملها، CPU و رشتههای شبکه استفاده کنند. در روشهای قدیمی، مدیران از نرمافزار RMM برای نظارت و پیکربندی منابع سختافزاری فیزیکی ذخیرهشده در مرکز دادههای داخلی سازمان استفاده میکردند. راهحلهای مدرن RMM، برای کاهش هزینهها، از نظارت بر زیرساختهای محلی و ابری و همچنین مدیریت دستگاههای هوشمند از راه دور استفاده میکنند.
مزایای نرمافزار نظارت و مدیریت از راه دور چیست؟
نرمافزارهای نظارت و مدیریت از راه دور مزایای زیادی ارائه میدهند:
-
عیبیابی از راه دور
مدیران سیستم و مدیران فناوری اطلاعات میتوانند از خدمات RMM برای دسترسی به دستگاههای پایانی از یک سیستم مرکزی استفاده کنند. دسترسی از راه دور به آنها کمک میکند تا تمام دستگاههای متصل را بدون نیاز به سفر به محل آنها تعمیر یا عیبیابی کنند. این امکان تشخیص و مدیریت پیشفعال مسائل را فراهم میکند.
-
مدیریت امنیتی از راه دور
مدیریت از راه دور نظارت بر ویژگیهای امنیتی و انطباق را آسانتر میکند. مدیران میتوانند بهصورت پیشفعال نقاط پایانی مشتری را نظارت کنند تا امنیت را سادهتر کرده و زمان پاسخگویی را کاهش دهند. برای مثال، آنها میتوانند فایروالها را نظارت کنند، دسترسی غیرمجاز را شناسایی کنند یا نرمافزارهای آنتیویروس را از راه دور مدیریت کنند. همچنین میتوانند ارتقاها و مدیریت وصلهها را انجام دهند تا اطمینان حاصل کنند که تمام دستگاههای شبکهای امن هستند.
صرفهجویی در هزینه
فناوری RMM نیاز به بازدیدهای حضوری را حذف میکند و به کاهش زمان قطعی کمک میکند. اگر دستگاهی خراب شود، میتوانید از ابزار RMM برای شناسایی و رفع مشکل بهصورت فوری و از راه دور استفاده کنید. یک پلتفرم RMM خوب همچنین هزینههای نیروی کار را به حداقل میرساند زیرا نیاز به بخشهای فناوری اطلاعات داخلی گسترده را کاهش میدهد. صرفهجویی در هزینهای که ارائه میدهد به کسبوکارها کمک میکند تا معماری فناوری اطلاعات خود را بهصورت اقتصادی مقیاسبندی کنند.
افزایش بهرهوری
میتوانید تمام وظایف نگهداری معمول، نظارت پیشفعال و مدیریت شبکه را از یک کنسول RMM واحد انجام دهید. مدیران میتوانند از داشبورد مرکزی برای بهینهسازی توزیع منابع استفاده کنند، زیرا تمام اطلاعات مرتبط در یک مکان قرار دارند. نظارت بلادرنگ تصویر واضحی از وضعیت فعلی سلامت سیستمهای فناوری اطلاعات شما ارائه میدهد. دسترسی به این دستگاهها از راه دور زمان دستی را صرفهجویی میکند و به بهینهسازی کلی سیستم و افزایش کارایی کمک میکند.
موارد استفاده از نرمافزار RMM چیست؟
نرمافزار نظارت و مدیریت از راه دور به اطمینان از عملکرد بهینه شبکه و نظارت کمک میکند. در ادامه چند نمونه از موارد استفاده آورده شده است.
کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMBs)
کسبوکارهای کوچک و متوسط معمولاً تیمهای فناوری اطلاعات داخلی گستردهای ندارند. آنها به نرمافزار RMM وابستهاند تا سیستمها و دستگاههای خود را کارآمدتر نظارت کنند. نرمافزار نظارت و مدیریت از راه دور به SMBها کمک میکند تا تمام سیستمها را از یک مکان واحد با استفاده از تیمی کوچک و چابک نظارت کنند. این نرمافزار بینشهایی برای تمام نقاط پایانی، از جمله لپتاپها، سرورها، دسکتاپها، تبلتها و دستگاههای موبایل ارائه میدهد. انعطافپذیری ابزارهای RMM نظارت بلادرنگ و تشخیص هشدار را برای SMBها مقرونبهصرفه میکند.
ارائهدهندگان خدمات مدیریتشده
ارائهدهنده خدمات مدیریتشده (MSP) خدمات فناوری اطلاعات برونسپاریشدهای مانند مدیریت امنیت سایبری یا راهحلهای بهینهسازی ابری را به سایر کسبوکارها ارائه میدهد. نظارت و مدیریت از راه دور یک سرویس استاندارد است که به MSPها برونسپاری میشود، زیرا بسیاری از شرکتها تیمهای داخلی گستردهای برای مدیریت فناوری اطلاعات و پشتههای فناوری خود ندارند. برخی شرکتها همچنین پشتیبانگیریها را مدیریت میکنند و راهحلهای بازیابی بلایا را از طریق MSPها پیادهسازی میکنند.
ارائهدهندگان خدمات مدیریتشده از نرمافزار RMM برای مدیریت از راه دور محیطهای فناوری اطلاعات مشتریان خود استفاده میکنند. آنها میتوانند مسائل را تشخیص دهند، نگهداری را انجام دهند و خدمات قابل اعتمادی را حتی از راه دور ارائه دهند. راهحلهای RMM به کسبوکار MSP امکان میدهند تا مشتریان در سراسر جهان را مدیریت، نظارت و ایمن کنند.
مدیریت حسگرهای IoT
ابزارهای RMM به سازمانها امکان میدهند تا هزاران حسگر IoT را در مقیاس از یک مکان مرکزی مدیریت کنند. برای مثال، مدیران میتوانند بهراحتی این وظایف را انجام دهند:
- نظارت بر فراداده تجهیزات و تنظیم تغییرات سیاستی با هشدارهای خدماتی برای آگاهی از پیکربندی دستگاه یا رفتارهای غیرعادی
- انجام بهروزرسانیهای گروهی، توابع مدیریت وصله و تعریف کارهای مداوم برای بهروزرسانیهای خودکار
- ایجاد گروههای منطقی از دستگاهها، مانند تمام حسگرها در یک منطقه خاص، برای سازماندهی و هدفگذاری ناوگان برای اقدامات از راه دور با چند کلیک
مدیران میتوانند از RMM برای فهرستبندی فراداده، درک وضعیت دستگاه و بهینهسازی جستجو و شناسایی دستگاه استفاده کنند. برای مثال، میتوانید بهسرعت حسگرهایی را که با نسخه خاصی از سیستمعامل مستقر شدهاند، پیدا کرده و بشمارید.
نظارت و مدیریت از راه دور چگونه کار میکند؟
نحوه عملکرد نرمافزار RMM بسته به استفاده از مدل سنتی RMM یا مدل مدرن RMM تغییر میکند.
نرمافزار RMM سنتی
وقتی از نرمافزار RMM سنتی استفاده میکنید، یک عامل RMM را روی دستگاهی که میخواهید نظارت کنید نصب میکنید. با گذشت زمان، عامل RMM دادههایی درباره آن دستگاه جمعآوری میکند، از جمله عملکرد، وضعیت سختافزار، اطلاعات شبکه و سیستمعامل. تمام اطلاعاتی که جمعآوری میکند به یک سیستم مرکزی ارسال میشود. سیستم مرکزی دادهها را نظارت میکند و گزارشهایی برای مشاهده دادهها ایجاد میکند. اگر در عملکرد یا رویدادهای امنیتی ناهنجاریهایی وجود داشته باشد، سیستم به مدیران هشدار میدهد.
مدیران از پلتفرم مرکزی به دستگاه متصل دسترسی پیدا میکنند. آنها میتوانند عیبیابی کنند، بهروزرسانیها را انجام دهند و وصلهها را بدون تماس فیزیکی با دستگاه بارگذاری کنند.
نرمافزار RMM مدرن
با ظهور فناوری مبتنی بر ابر، سیستمهای RMM مدرن اکنون دادهها را از سرورهای ابری و APIها جمعآوری میکنند بدون نیاز به نصب عامل روی هر دستگاه متصل. آنها بهصورت همزمان اطلاعات را از محیطهای ابری و منابع دیگر جمعآوری میکنند. این رویکرد جامع اطلاعات را از کل محیط فناوری اطلاعات جمعآوری میکند، نه فقط دستگاههای انتخابشده با عامل نصبشده. زیرساخت مبتنی بر ابر بنابراین بینش بلادرنگی درباره عملکرد و امنیت هر چیزی که به ابر متصل است فراهم میکند.
مشابه راهحل سنتی، مدیران تمام اطلاعات را از یک داشبورد مرکزی دسترسی پیدا میکنند. آنها میتوانند در صورت نیاز منابع مبتنی بر ابر را عیبیابی، مدیریت، پیکربندی و بهروزرسانی کنند.
مزیت اصلی نرمافزار RMM مدرن مقیاسپذیری آن است. راهحلهای RMM مبتنی بر ابر میتوانند با کسبوکار مقیاسبندی شوند، که آنها را برای شرکتهایی که در حال رشد هستند یا نیازهای متغیری دارند، مناسب میکند.
