هوش مصنوعی پیش‌بین برای کسب‌وکار چیست؟

مرور کلی

تحقق موفقیت در کسب‌وکار متکی بر تصمیم‌گیری درست و بهینه‌سازی مداوم نحوه‌ی عملکرد شماست. چه محصول‌های جدیدی را عرضه کنید و چه زمانی. چگونه وفاداری مشتری را با بهبود تجربه‌ی خرید عمیق‌تر کنید. چگونه کارایی عملیاتی را افزایش دهید و هزینه‌ها را کاهش دهید. چگونه تقلب را ریشه‌کن کرده و ریسک‌ها را به حداقل برسانید.

هوش مصنوعی پیش‌بین می‌تواند با تحلیل حجم عظیمی از داده‌های تاریخی به شما کمک کند تا سریع‌تر تصمیم‌های تجاری هوشمندانه بگیرید، روندهای آینده را پیش‌بینی کرده و رفتار مشتری را پیش‌بینی کنید. با هوش مصنوعی پیش‌بین، می‌توانید گام‌های مشخصی برای تقویت رضایت مشتری و بهبود کارایی عملیاتی بردارید.

هوش مصنوعی پیش‌بین چیست؟

هوش مصنوعی پیش‌بین از مدل‌های یادگیری ماشینی (ML) برای تحلیل داده‌های تاریخی و پیش‌بینی نتایج آینده استفاده می‌کند. می‌توانید آن را به‌عنوان نسخه‌ای پیشرفته از شیوه‌ای در نظر بگیرید که کشاورزان قدیمی از تقویم‌های زراعی برای تصمیم‌گیری در مورد زمان کاشت و برداشت محصولات، خرید تجهیزات جدید و پرورش یا فروش دام استفاده می‌کردند.

پیش از آنکه هوش مصنوعی مولد به موضوع روز هوش مصنوعی تبدیل شود، شرکت‌ها به تحلیل‌های پیش‌بین تکیه داشتند تا پیش‌بینی فروش تولید کنند، استراتژی توسعه محصول را شکل دهند، رفتار مشتری را برای ایجاد محصولات و خدمات سفارشی پیش‌بینی کنند و به‌طور فعال ریسک تقلب در کسب‌وکار را کاهش دهند.

هوش مصنوعی پیش‌بین همچنان در عصر هوش مصنوعی مولد بسیار مرتبط است، زیرا رهبران تجاری زمان زیادی را صرف برنامه‌ریزی برای آینده می‌کنند — اما وقتی سناریوهای غیرمنتظره پیش می‌آیند، همیشه به یک برنامه جایگزین نیاز دارید. هوش مصنوعی پیش‌بین در این نوع برنامه‌ریزی‌های احتمالی کمک می‌کند.

هوش مصنوعی پیش‌بین چگونه کار می‌کند؟

هوش مصنوعی پیش‌بین مقادیر زیادی داده تاریخی را گرفته و الگوریتم‌هایی را روی آن اعمال می‌کند تا الگوها و روابط را در داده‌ها تحلیل کند، تا بتوانید حدس‌های آگاهانه‌تری در مورد آنچه ممکن است تحت شرایط مختلف رخ دهد بزنید. این فرآیند شامل چهار گام اساسی است.

1. جمع‌آوری داده‌ها
   هوش مصنوعی پیش‌بین متکی بر دسترسی به داده‌های کلان است — هرچه بزرگ‌تر، بهتر. به‌طور کلی، هرچه داده‌های بیشتری جمع‌آوری کنید و از آن‌ها در مدل‌هایتان استفاده کنید، نتایج بهتری خواهید داشت. مدل‌های هوش مصنوعی که با مجموعه داده‌های بزرگ‌تر و متنوع‌تر تغذیه می‌شوند می‌توانند در فرآیند آموزش روابط پیچیده‌تری میان داده‌ها را تشخیص دهند و دقت را افزایش دهند.

2. مهندسی ویژگی
   مهندسی ویژگی — که گاهی به آن تبدیل داده، ETL (استخراج، تبدیل، بارگذاری) یا خط لوله داده نیز گفته می‌شود — یک گام حیاتی است. در این مرحله، دانشمندان داده از روش‌های مختلفی برای تبدیل داده خام به فرمتی که مدل یادگیری ماشینی راحت‌تر بتواند تفسیر کند استفاده می‌کنند، و داده‌ها را بر اساس ویژگی‌هایی گروه‌بندی می‌کنند که مدل‌ها بتوانند به‌راحتی درک کنند (و در صورت نیاز خطاها را تشخیص دهند).

ابزارهایی برای خودکارسازی مهندسی ویژگی وجود دارند، اما در بسیاری از موارد، دانشمندان داده یا متخصصان حوزه ممکن است ترجیح دهند این کار را دستی انجام دهند. این معمولاً زمانی کاربرد دارد که حوزه داده بسیار تخصصی باشد، یا نیاز باشد دقیقاً نشان داده شود که یک مدل چگونه به نتیجه‌گیری رسیده است (قابلیت تفسیرپذیری)، یا نیاز به کنترل دقیق بر ویژگی‌های موجود در یک مجموعه داده وجود داشته باشد.

تیم‌های داده معمولاً روشی برای مهندسی ویژگی انتخاب می‌کنند که مکمل مدل یادگیری ماشینی موردنظر آن‌ها برای یک مورد استفاده خاص باشد تا به نتایج بهینه دست یابند. در یک مثال ساده، می‌توانید داده‌های طبقه‌ای، مانند رنگ، را به داده‌های عددی تبدیل کنید، تا یک مدل خطی بتواند به‌درستی رنگ‌های مختلف را تشخیص دهد. با استفاده از روش موسوم به one-hot encoding، می‌توانید ستون‌هایی برای قرمز، آبی و سبز ایجاد کنید و به رنگ‌های مربوطه مقادیر ۱ در ستون «قرمز_است»، «آبی_است» و «سبز_است» اختصاص دهید و در ستون‌های دیگر مقدار ۰:

color
is_red
is_blue
is_green
red → ۱ / ۰ / ۰
blue → ۰ / ۱ / ۰
green → ۰ / ۰ / ۱

3. آموزش و اعتبارسنجی مدل
   آموزش مدل مرحله‌ای است که در آن داده‌های آماده‌شده از طریق مدل هوش مصنوعی پیش‌بین اجرا می‌شوند تا مدل یاد بگیرد الگوها را شناسایی کرده و پیش‌بینی انجام دهد.

برای اعتبارسنجی مدل‌های ML، تیم‌ها عملکرد مدل انتخاب‌شده را با تغذیه داده‌های جدید آزمایش می‌کنند. ایده‌آل این است که گروهی غیر از طراحان مدل (یا یک طرف ثالث) این مرحله را انجام دهند.

4. استقرار، پایش و اصلاح مدل‌های هوش مصنوعی
   استقرار مدل‌های هوش مصنوعی پیش‌بین مانند انتشار نسخه تولیدی یک برنامه برای کاربران شماست.

همانند برنامه‌ها، مدل‌های هوش مصنوعی از پایش و اصلاح مداوم بهره‌مند می‌شوند تا قابلیت تفسیرپذیری (توانایی درک اینکه هوش مصنوعی چگونه به نتیجه‌ای رسیده است) حفظ شود، سوگیری مدل به حداقل برسد و عملکرد در سطح مطلوب باقی بماند.

هوش مصنوعی پیش‌بین در عمل: موارد استفاده و نمونه‌ها

شرکت‌ها از هوش مصنوعی پیش‌بین برای برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری تجاری در بسیاری از زمینه‌ها استفاده می‌کنند، اما کاربرد اصلی آن چیست؟ — پیش‌بینی آنچه احتمال دارد در آینده در شرایط خاص رخ دهد. کسب‌وکارها از این پیش‌بینی‌ها برای کمک به تعیین استراتژی و اطلاع‌رسانی در تصمیم‌گیری‌ها استفاده می‌کنند. در اینجا نگاهی به چند نمونه رایج از هوش مصنوعی پیش‌بین داریم:

پیش‌بینی ریزش مشتری

اگر تکرار خرید و وفاداری مشتری کلید موفقیت شماست، درک دلیل (و زمان) ترک آن‌ها به نفع رقبا نیز مهم است. یادگیری ماشینی می‌تواند با شناسایی الگوها در داده‌های رفتار مشتری، نشانه‌هایی از آمادگی برخی مشتریان برای ترک شما را شناسایی کند. سپس می‌توانید پیشنهادهایی فقط برای آن‌ها طراحی کنید — مانند بسته‌های محصول سفارشی یا قیمت‌گذاری جذاب‌تر — و موفقیت آن‌ها را پیگیری کنید.

پیش‌بینی تقاضا

پیش‌بینی تقاضا با استفاده از هوش مصنوعی پیش‌بین می‌تواند به شما کمک کند تا پیش‌بینی کنید کدام محصولات و خدمات در یک بازه زمانی خاص محبوب‌تر خواهند بود. این می‌تواند به شما کمک کند تا زنجیره تأمین خود را بهینه کنید تا مواد اولیه کافی برای پاسخگویی به انتظارات مشتری و روندهای بازار داشته باشید.

شناسایی تقلب و کاهش ریسک

کلاهبرداران همه‌جا هستند و روش‌های آن‌ها روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شود — طنز ماجرا اینکه گاهی به لطف خود هوش مصنوعی. در مقابل، ارائه‌دهندگان راهکارهای امنیت فناوری اطلاعات با استفاده از هوش مصنوعی پیش‌بین، داده‌های شبکه‌های شرکتی را برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک تحلیل می‌کنند و امنیت را تقویت می‌کنند تا جلوی مهاجمان بدخواه را بگیرند. صنعت مالی به‌طور گسترده از هوش مصنوعی و تحلیل‌های پیشرفته برای جلوگیری از انواع تقلب استفاده می‌کند، از جمله کلاهبرداری فیشینگ، سرقت هویت و تقلب‌های کارت اعتباری و پرداخت. مربوط به زنجیره تأمین، برخی شرکت‌ها همچنین از هوش مصنوعی پیش‌بین در تلاش‌های مدیریت ریسک طرف‌های ثالث خود استفاده می‌کنند تا تقلب احتمالی توسط تأمین‌کنندگان یا دیگر نهادهایی که با آن‌ها تجارت می‌کنند را پیش‌بینی و ریشه‌کن کنند.

بهینه‌سازی نگهداری و عملیات

هوش مصنوعی پیش‌بین می‌تواند به شرکت‌هایی که ماشین‌آلات سنگین یا ناوگان‌های بزرگ وسایل نقلیه دارند، مانند Penske، کمک کند تا با تحلیل داده‌های حسگرهای تعبیه‌شده در محصولاتشان، آن دارایی‌ها را در سطح بهینه نگه دارند. بسیاری از شرکت‌ها تحلیل‌های پیش‌بین را در عملیات خود ادغام کرده‌اند تا ناکارآمدی‌ها را هدف قرار دهند، به‌ویژه در بخش‌هایی از کسب‌وکار که فناوری از پیش تسهیل‌گر بوده است، مانند مدیریت زنجیره تأمین و خدمات مشتری.

شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی

با استفاده از داده‌های رفتار مشتری، شرکت‌ها می‌توانند از هوش مصنوعی پیش‌بین برای تنظیم کمپین‌های بازاریابی بر اساس پرسونای خریدار خاص استفاده کنند تا تعامل مشتری را عمیق‌تر کنند. برای مثال، خدمات رسانه‌های استریم از هوش مصنوعی پیش‌بین برای بازگرداندن مشترکان در یک بازار پررقابت استفاده می‌کنند.

هوش مصنوعی مولد در برابر هوش مصنوعی پیش‌بین: تفاوت‌ها و هم‌افزایی‌های کلیدی

ساده‌ترین راه برای تمایز بین هوش مصنوعی پیش‌بین و مولد در نام‌های آن‌ها نهفته است. هوش مصنوعی پیش‌بین داده‌های تاریخی را تحلیل می‌کند تا الگوها را شناسایی کرده و پیش‌بینی‌هایی در مورد بسیاری از چیزها، از آب‌وهوا گرفته تا ترافیک و رفتار مشتری، انجام دهد. هوش مصنوعی مولد به مجموعه‌ای از محتوا نگاه می‌کند و بر اساس یک درخواست، محتوای جدیدی به شکل نوشتاری یا تصویری تولید می‌کند.

هوش مصنوعی مولد و پیش‌بین هر دو از یادگیری ماشینی استفاده می‌کنند و متکی به دسترسی به مجموعه‌های عظیم داده برای تحلیل یا به‌عنوان منبع هستند.

به‌عنوان ابزارهای کسب‌وکار، منطقی‌ترین دیدگاه این است که هوش مصنوعی پیش‌بین و مولد را مکمل یکدیگر بدانیم. وقتی صحبت از شخصی‌سازی پیشنهادات محصول می‌شود، برای مثال، یک شرکت می‌تواند از هوش مصنوعی پیش‌بین برای بررسی رفتار مشتری استفاده کند و سپس از هوش مصنوعی مولد برای خلق پیام‌های بازاریابی استفاده کند که احتمال بیشتری دارد خریداران خاصی را جذب کند، بنابراین از ریزش مشتری جلوگیری یا آن را کاهش دهد.

هوش مصنوعی پیش‌بین می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تصمیم‌های بهتری بگیرند، عملیات را ساده‌تر کنند و روابط مشتری را عمیق‌تر کنند. هوش مصنوعی مولد می‌تواند به شما کمک کند محتوای جذاب‌تری ایجاد کنید، در حالی که تصمیم‌ها یا استراتژی‌های تجاری شکل‌گرفته از تحلیل‌های پیش‌بین را دنبال می‌کنید.

۵ مزیت هوش مصنوعی پیش‌بین در کمک به موفقیت تجاری

بسیاری از کسب‌وکارهای موفق امروزی از هوش مصنوعی پیش‌بین استفاده کرده‌اند. در اینجا پنج مزیت کلیدی که سازمان‌ها ممکن است تجربه کنند — و شما نیز می‌توانید بهره‌مند شوید — آورده شده است.

1. تصمیم‌گیری دقیق‌تر
   هوش مصنوعی پیش‌بین می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تصمیم‌های آگاهانه‌تری بگیرند، با دادن چیزی نزدیک به یک گوی بلورین. تصمیم‌های آگاهانه‌تر نتایج تجاری بهتری ایجاد می‌کنند، در کنار مزایای دیگر.

2. افزایش کارایی عملیاتی
   وقتی بتوانید نیازهای آینده کسب‌وکار را دقیق‌تر پیش‌بینی کنید، می‌توانید به دنبال راه‌هایی برای اجرای کارآمدتر عملیات باشید، گلوگاه‌ها را حذف کنید و فرآیندها را ساده کنید. هوش مصنوعی پیش‌بین می‌تواند با بهبود تصمیم‌گیری در همه این حوزه‌ها شما را به آن هدف برساند.

3. بهبود تجربه مشتری
   هوش مصنوعی پیش‌بین ابزاری قدرتمند برای درک بهتر رفتار مشتری فراهم می‌کند تا بتوانید وفاداری خریداران را با پیشنهادات متناسب تقویت کرده و بازگشت آن‌ها را آسان‌تر کنید.

4. مدیریت فعال ریسک
   استفاده از هوش مصنوعی پیش‌بین در برنامه مدیریت ریسک می‌تواند به شما کمک کند سیستم‌های هشدار زودهنگام طراحی کنید تا فعالیت‌های مشکوک را پیش از آنکه دیر شود شناسایی کنید. به همین ترتیب، یادگیری ماشینی می‌تواند در شناسایی تقلب با تحلیل داده‌های تراکنش اعمال شود، بنابراین می‌توانید از بروز مشکلات جلوگیری کنید.

5. کاهش هزینه‌ها
   وقتی کارآمدتر عمل کنید، از فروش قوی به پایگاه مشتری وفادار بهره‌مند شوید و ریسک‌ها را به حداقل برسانید، به‌طور طبیعی هزینه‌های کسب‌وکار را کاهش می‌دهید.

سؤالات متداول درباره هوش مصنوعی پیش‌بین

هوش مصنوعی پیش‌بین از نظر مفهومی ساده است، اما درک کامل جزئیات فنی آن ممکن است به دانش عمیق‌تر علوم داده نیاز داشته باشد که بیشتر رهبران تجاری زمان آن را ندارند. در اینجا پاسخ‌هایی به برخی سؤالات رایج درباره هوش مصنوعی پیش‌بین برای گسترش درک شما از این ابزار ارزشمند تجاری آورده شده است.

هوش مصنوعی پیش‌بین چگونه از embedding‌ها استفاده می‌کند؟

embedding‌ها، یا بردارها، روشی برای دانشمندان داده فراهم می‌کنند تا داده‌ها را دسته‌بندی کنند، به‌طوری‌که مدل‌های ML بتوانند بهتر روابط و شباهت‌ها میان نقاط داده خاص را درک کنند. embedding‌ها روشی برای اختصاص نمایش‌های عددی به داده‌ها فراهم می‌کنند و معمولاً در سیستم‌های توصیه‌گر پلتفرم‌های رسانه‌های استریم استفاده می‌شوند، جایی که برای گروه‌بندی محتوای ویدیو یا موسیقی که کاربران معمولاً با هم مصرف می‌کنند استفاده می‌شوند. این ارتباط نه تنها میان آن محتواها بلکه با کاربرانی که آن‌ها را مصرف می‌کنند برقرار می‌کند. این همان شیوه‌ای است که شرکت‌های استریم محتواهایی را که ممکن است بر اساس آنچه قبلاً تماشا یا گوش داده‌اید، به شما توصیه می‌کنند.

دقت هوش مصنوعی پیش‌بین چقدر است؟

دقت هوش مصنوعی پیش‌بین تا حد زیادی بستگی به نوع پیش‌بینی‌هایی دارد که از آن استفاده می‌کنید، و به میزانی دقیق است که پیش‌بینی می‌کند چه چیزی ممکن است در آینده بر اساس تحلیل گذشته رخ دهد. رفتار انسانی قابل پیش‌بینی است، اما همیشه موارد استثنا و نتایج غیرمنتظره وجود دارند. عواملی که می‌توانند بر دقت هوش مصنوعی پیش‌بین تأثیر بگذارند شامل این مواردند:

• کیفیت داده: داده‌های منبع با کیفیت پایین یا نادرست احتمالاً پیش‌بینی‌های با کیفیت پایین‌تر و دقت کمتر تولید می‌کنند.
• بیش‌برازش (Overfitting): زمانی رخ می‌دهد که مدل‌های ML داده‌های آموزشی را بیش از حد یاد بگیرند، که می‌تواند منجر به عملکرد ضعیف هنگام ورود داده‌های جدید شود.
• کم‌برازش (Underfitting): مدلی را توصیف می‌کند که به اندازه کافی پیچیده نیست تا روابط ظریف داده را یاد بگیرد یا مدلی که برای نوع داده‌ای که تحلیل می‌کند مناسب نیست، که منجر به پیش‌بینی‌های کمتر دقیق می‌شود. برای جلوگیری از کم‌برازش یا بیش‌برازش، دانشمندان داده باید مدل ML را به‌درستی با نوع داده و پیش‌بینی‌هایی که به دنبال آن هستند مطابقت دهند.

این چالش‌ها نشان می‌دهند که چرا پیگیری نتایج تجاری که هوش مصنوعی پیش‌بین به سازمان شما کمک کرده تا به آن‌ها دست یابد، مهم است.

آیا ChatGPT هوش مصنوعی مولد است یا پیش‌بین؟

اگرچه به داده‌های منتشرشده قبلی به‌عنوان منبع خود تکیه دارد، ChatGPT هوش مصنوعی مولد محسوب می‌شود، نه پیش‌بین، زیرا طراحی شده است تا محتوای جدیدی تولید کند نه اینکه بر اساس آن محتوا پیش‌بینی آینده انجام دهد.