تحلیل تجارت الکترونیک (Ecommerce Analytics) برای خرده‌فروشان آنلاین چیست؟

بررسی اجمالی

با گسترش خرده‌فروشی آنلاین، سطح رقابت و انتظارات مصرف‌کنندگان نیز افزایش یافته است. خرده‌فروشان آنلاین به طور فزاینده‌ای به دنبال درک بهتر چگونگی برآورده کردن نیازها و خواسته‌های مشتریان فعلی و تعامل بهتر با مشتریان جدید هستند. تحلیل تجارت الکترونیک به خرده‌فروشان امکان می‌دهد از طریق داده‌های جمع‌آوری‌شده از منابع مختلف، از جمله وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها، کانال‌های اجتماعی و شرکای رسانه‌ای، بینش‌های مورد نیاز خود را به دست آورند. بیایید بررسی کنیم که چگونه تحلیل تجارت الکترونیک می‌تواند به خرده‌فروشان آنلاین کمک کند تا فروش را افزایش دهند و عملیات خود را بهینه کنند.

تحلیل تجارت الکترونیک برای سفر خریدار

خرده‌فروشان آنلاین با تعامل مشتریان با تبلیغات، رسانه‌های اجتماعی و محتوای وب‌سایت و انجام اقداماتی مانند افزودن اقلام به سبد خرید و تکمیل خرید، داده‌های ارزشمندی تولید می‌کنند. همه این داده‌ها می‌توانند جمع‌آوری و تحلیل شوند. در اینجا نحوه کمک تحلیل تجارت الکترونیک به خرده‌فروشان برای به دست آوردن تصویری واضح از سفری که مشتریان از آگاهی تا تبدیل شدن به حامی برند طی می‌کنند، آورده شده است:

آگاهی

وقتی مصرف‌کنندگان برند شما را کشف می‌کنند و از محصولات شما آگاه می‌شوند، می‌توانید داده‌هایی را جمع‌آوری کنید که اطلاعاتی مانند سن، هویت جنسیتی، موقعیت جغرافیایی و وضعیت اقتصادی را نشان می‌دهد. همچنین می‌توانید نحوه تعامل مشتریان بالقوه با وب‌سایت خود را ردیابی کنید. معیارهایی مانند دسترسی، نمایش‌ها و الگوهای استفاده در سایت و کانال‌های رسانه‌های اجتماعی شما به ترسیم تصویری داده‌محور از مشتریان شما، آنچه برایشان مهم است و نحوه تعامل آنلاین آن‌ها کمک می‌کند.

جذب

درک چگونگی رسیدن بازدیدکنندگان به وب‌سایت شما و هزینه‌ای که برای جذب آن‌ها صرف شده است، بینش‌های مهمی را ارائه می‌دهد. ابزارهای تحلیل داده‌های بازاریابی به تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کنند تا هزینه به ازای هر سرنخ (CPL)، هزینه به ازای هر مشتری (CPC) و سایر معیارهای ارزشمند را بهتر درک کنند و تخصیص استراتژیک‌تر بودجه تبلیغاتی را آسان‌تر کنند.

تبدیل

هدایت ترافیک به سایت شما هدف ارزشمندی است، اما افزایش تبدیل‌ها چیزی است که درآمد را افزایش می‌دهد. به دست آوردن دید نسبت به اینکه کدام منابع ترافیک بازدیدکنندگانی را می‌فرستند که با نرخ بالا تبدیل می‌شوند در مقایسه با منابع با نرخ پایین، به شما کمک می‌کند تا منابعی را که باید روی آن‌ها تمرکز کنید، شناسایی کنید. تحلیل تجارت الکترونیک درک آنچه که در حال حاضر تبدیل‌ها را هدایت می‌کند و شناسایی منابع جدید و امیدوارکننده را آسان‌تر می‌کند.

حفظ

تحلیل معیارهای کلیدی مانند نرخ تبدیل فروش، ارزش متوسط سفارش و نرخ رها کردن سبد خرید به شناسایی راه‌هایی برای افزایش حفظ مشتری کمک می‌کند. استراتژی‌های حفظ مشتری به عنوان فرصت‌های کم‌هزینه‌ای عمل می‌کنند که خرده‌فروشان می‌توانند علاوه بر سرمایه‌گذاری در جذب مشتریان جدید، از آن‌ها بهره‌برداری کنند.

حمایت

استفاده از تحلیل تجارت الکترونیک می‌تواند به شما کمک کند تا تشخیص دهید کدام مشتریان احتمالاً برند شما را به دوستان و خانواده خود تبلیغ می‌کنند و بینش‌هایی در مورد چگونگی حفظ تعامل آن‌ها به دست آورید. ردیابی فعال داده‌هایی مانند تعامل با محتوا و مشارکت در برنامه‌های پاداش وفاداری می‌تواند به شما کمک کند تا بهتر درک کنید که مشتریان فعلی شما تا چه حد با برند شما درگیر هستند و چگونه آن‌ها را به اشتراک گذاشتن اشتیاق خود انگیزه دهید.

۶ راه استفاده خرده‌فروشان آنلاین از تحلیل تجارت الکترونیک

تحلیل داده‌های تجارت الکترونیک به خرده‌فروشان آنلاین کمک می‌کند تا مجموعه‌های داده‌ای تجارت الکترونیک خود را تفسیر کنند تا موجودی را بهتر مدیریت کنند، فروش را افزایش دهند، منابع بازاریابی را تخصیص دهند و غیره. در اینجا شش روش رایج استفاده خرده‌فروشان از تحلیل‌ها آورده شده است:

1. مدیریت بهتر موجودی: داده‌های تحلیل تجارت الکترونیک تشخیص روندهای در حال تغییر در فروش محصولات را آسان‌تر می‌کند و به شما امکان می‌دهد افزایش تقاضا برای SKUهای خاص را پیش‌بینی کنید. ردیابی پیش‌فعالانه تغییرات در ترجیحات خریداران، دانستن زمان و مکان ذخیره موجودی را آسان‌تر می‌کند و می‌تواند به افزایش حجم فروش منجر شود.
2. درک رفتار مشتری: مصرف‌کنندگان امروزی اطلاعات خوبی دارند و هنگام خرید آنلاین گزینه‌های زیادی دارند. درک نیازها، خواسته‌ها، ترجیحات و عادات خرید به شما کمک می‌کند تا سفر خرید را بهینه کنید و انتظارات مشتری را برآورده کنید. داده‌ها همچنین می‌توانند به شما بگویند چگونه رفتارهای خرید را به طور مؤثر تحریک کنید.
3. بهبود تجربه مشتری: درک رفتار مشتری همچنین به شما امکان می‌دهد تجربه مشتری را بهبود دهید. ساده‌سازی فرآیند خرید و اطمینان از اینکه مشتریان می‌توانند اقدامات را به راحتی انجام دهند، درصد خریدهای تکمیل‌شده را افزایش می‌دهد. ابزارهای تحلیل تجارت الکترونیک قادر به ردیابی سفر فردی هر بازدیدکننده در سایت شما هستند. تحلیل این داده‌ها می‌تواند نقاط ضعف در تجربه کاربر را که باعث می‌شود بازدیدکنندگان قبل از خرید ترک کنند، شناسایی کند.
4. فروش متقاطع و فروش بالارده محصولات مرتبط: تحلیل الگوهای خرید فردی مشتری فرصت‌های فروش متقاطع و فروش بالارده مرتبط را آشکار می‌کند. با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید پیشنهادات را شخصی‌سازی کنید، تبلیغات را مؤثرتر هدف‌گیری کنید و توصیه‌های محصولی را بر اساس ترجیحات و تاریخچه خرید محصول منحصر به فرد هر مشتری ارائه دهید.
5. حداکثر کردن بازگشت سرمایه تبلیغات (ROAS): با وجود فرصت‌های تبلیغاتی فراوان و منابع بازاریابی محدود، دانستن اینکه کدام کانال‌های تبلیغاتی ترافیکی را می‌فرستند که تبدیل می‌شود، حیاتی است. با این داده‌ها، می‌توانید بازگشت سرمایه تبلیغات (ROAS) را به حداکثر برسانید. علاوه بر این، می‌توانید کشف کنید که کدام پیام‌های بازاریابی برای هر بخش بازار مؤثرتر هستند. بینش‌های به‌دست‌آمده از داده‌های تحلیل تجارت الکترونیک همچنین می‌توانند به بازاریابان کمک کنند تا منابع جدید مشتریان را شناسایی و پرورش دهند.
6. استفاده از داده‌ها برای توسعه محصول: تحلیل ترجیحات فعلی مصرف‌کننده بینش‌های ارزشمندی برای توسعه محصولات جدید و بهبود محصولات موجود فراهم می‌کند. هماهنگی با خواسته‌ها و نیازهای در حال تحول مصرف‌کنندگان به برندهای مستقیم به مصرف‌کننده کمک می‌کند تا مرتبط باقی بمانند.

بهترین روش‌ها برای تحلیل تجارت الکترونیک در حالی که امکانات بی‌پایانی برای استفاده از تحلیل تجارت الکترونیک وجود دارد، موفقیت شما به پایه‌ای که ایجاد می‌کنید بستگی دارد. در اینجا سه بهترین روش برای به دست آوردن حداکثر بهره از داده‌های تحلیل تجارت الکترونیک شما آورده شده است:

توسعه یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری چگونه است؟

برای توسعه درک عمیق از هر مشتری، به یک نمای کامل ۳۶۰ درجه نیاز دارید که از داده‌های جمع‌آوری‌شده از منابع متعدد استفاده می‌کند. تحلیل تجارت الکترونیک می‌تواند نشان دهد که مشتریان چگونه ابتدا از برند شما آگاه می‌شوند، چگونه با وب‌سایت شما تعامل می‌کنند، از کدام کانال‌های رسانه‌های اجتماعی برای تعامل استفاده می‌کنند و الگوهای خرید منحصر به فرد آن‌ها چیست. یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری تصویر کاملی از سفر خریدار ارائه می‌دهد که می‌توانید از آن برای اطلاع‌رسانی به تمام فعالیت‌های بازاریابی خود استفاده کنید.

تعریف معیارها و منابع داده

ابزارهای تحلیل می‌توانند به کشف پاسخ برای بسیاری از سوالات مهم کسب‌وکار کمک کنند. اما نتیجه‌گیری‌های دقیق به شناسایی معیارهایی که می‌خواهید ردیابی کنید و منابع داده‌های ارزشمندی که تصمیم‌گیری شما را آگاه می‌کنند، بستگی دارد. قبل از پیشبرد هر ابتکار تحلیلی، ابتدا آنچه را که اندازه‌گیری خواهید کرد و داده‌ها از کجا می‌آیند، تعریف کنید.

تجمیع داده‌ها در یک منبع واحد حقیقت

دسترسی آسان به داده‌های مشتری که خرده‌فروشان آنلاین در اختیار دارند، با یک چالش همراه است: این داده‌ها تقریباً همیشه در منابع متعدد جداگانه ذخیره می‌شوند. داده‌های فروش در پلتفرمی مانند Shopify ذخیره می‌شود. داده‌های تعامل رسانه‌های اجتماعی در پلتفرم‌های فردی ذخیره می‌شود. داده‌های تبلیغات پولی با شرکای رسانه‌ای ذخیره می‌شود. این جداسازی ایجاد یک نمای یکپارچه از هر مشتری را تقریباً غیرممکن می‌کند.