بات چیست؟
بات یک برنامه نرم‌افزاری خودکار است که وظایف تکراری را از طریق یک شبکه انجام می‌دهد. این برنامه از دستورالعمل‌های خاصی پیروی می‌کند تا رفتار انسان را تقلید کند، اما سریع‌تر و دقیق‌تر است. یک بات همچنین می‌تواند به طور مستقل و بدون دخالت انسان اجرا شود. برای مثال، بات‌ها می‌توانند با وب‌سایت‌ها تعامل داشته باشند، با بازدیدکنندگان سایت گفتگو کنند یا محتوا را اسکن کنند. در حالی که بیشتر بات‌ها مفید هستند، برخی از بات‌ها توسط طرف‌های خارجی با اهداف مخرب طراحی می‌شوند. سازمان‌ها سیستم‌های خود را در برابر بات‌های مخرب ایمن می‌کنند و از بات‌های مفید برای افزایش کارایی عملیاتی استفاده می‌کنند.
بات‌های خوب چگونه به کسب‌وکارها سود می‌رسانند؟
بات‌های خوب به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا عملیات خود را مقیاس‌بندی کنند، تعامل با مشتری را بهبود بخشند و نرخ تبدیل را افزایش دهند. برای مثال، شرکت‌ها از بات‌های خدمات مشتری برای پاسخگویی سریع به شکایات مشتریان استفاده می‌کنند. سیتی‌بات (Citibot) از AWS برای توسعه چت‌بات‌ها استفاده می‌کند. با ادغام آمازون لکس (Amazon Lex) و آمازون کندرا (Amazon Kendra)، چت‌بات‌های آن‌ها زمان انتظار مراکز تماس را تا ۹۰ درصد کاهش می‌دهند.
بات‌ها از جهات مختلف به کسب‌وکارها سود می‌رسانند:
- ساعات کاری را افزایش داده و خدمات را در هر زمان ارائه می‌دهند.
- منابع موجود را بهینه کرده و به مخاطبان وسیع‌تری دسترسی پیدا می‌کنند.
- کارمندان انسانی را از وظایف خسته‌کننده و تکراری رها می‌کنند.
- داده‌های ارزشمندی را برای تجزیه و تحلیل و هوش تجاری جمع‌آوری می‌کنند.
انواع رایج بات‌های خوب کدامند؟
در اینجا چند نمونه از بات‌های خوب رایج که امروزه در برنامه‌های سازمانی استفاده می‌شوند آورده شده است.
چت‌بات‌ها
چت‌بات‌ها با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML)، مکالمه انسانی را شبیه‌سازی می‌کنند. آن‌ها می‌توانند از طرف تیم پشتیبانی مشتری به پرسش‌ها پاسخ دهند. چت‌بات‌های بسیار هوشمند مانند آمازون الکسا (Amazon Alexa) می‌توانند به طور طبیعی با انسان‌ها گفتگو کنند. این چت‌بات‌ها به عنوان بات‌های دانش نیز شناخته می‌شوند.
خزنده‌های وب
خزنده‌های وب، یا عنکبوت‌ها، بات‌های موتور جستجو هستند که صفحات وب را در اینترنت اسکن و فهرست‌بندی می‌کنند. آن‌ها به موتورهای جستجو کمک می‌کنند تا با استخراج داده‌ها برای درک ساختار و ارتباط محتوای وب، تجربه جستجوی بهتری ارائه دهند.
اسکریپرها
اسکریپرها، یا خزنده‌های وب‌گردی، محتوای خاصی را در اینترنت اسکن و بارگیری می‌کنند. برای مثال، کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک از بات‌های اسکریپر برای نظارت بر قیمت‌های لحظه‌ای محصولات در پلتفرم‌های مختلف خرده‌فروشی استفاده می‌کنند. بازاریابان از اسکریپرها با قابلیت‌های زبان طبیعی برای اجرای تحلیل احساسات در فیدهای رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
بات‌های خرید
بات‌های خرید قیمت‌های محصولات را در وب‌سایت‌های متعدد اسکن می‌کنند تا به مشتریان در یافتن بهترین معاملات کمک کنند. یک بات خرید همچنین می‌تواند توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده را در برنامه‌های پیام‌رسان فوری ارسال کند.
بات‌های نظارتی
بات‌های نظارتی با اسکن مداوم سیستم‌های شما برای یافتن باگ‌ها و نرم‌افزارهای مخرب، میزان قرار گرفتن شما در معرض حوادث امنیتی را محدود می‌کنند. آن‌ها با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های تعامل کاربر و ترافیک وب، شما را از فعالیت‌های غیرعادی وب آگاه می‌کنند. برخی از بات‌های نظارتی همچنین می‌توانند در کنار سایر بات‌ها، مانند چت‌بات‌ها، کار کنند تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها طبق انتظار عمل می‌کنند.
بات‌های تراکنش
بات‌های تراکنش اطمینان حاصل می‌کنند که جزئیات پرداخت قبل از نهایی شدن تراکنش‌ها در سایت‌های تجارت الکترونیک مرتب شده‌اند. آن‌ها جزئیات کارت اعتباری و صحت داده‌های شخصی را در هنگام پرداخت بررسی می‌کنند. این بات‌ها با ویژگی‌های امنیتی بسیار بالایی برای محافظت از داده‌های مالی حساس ساخته شده‌اند.
بات‌ها چگونه کار می‌کنند؟
یک بات رایانه‌ای از قوانین و دستورالعمل‌های دقیق برای انجام وظایف خود پیروی می‌کند. پس از فعال شدن، بات‌ها می‌توانند با یکدیگر یا با انسان‌ها با استفاده از پروتکل‌های استاندارد ارتباطات شبکه ارتباط برقرار کنند. آن‌ها به طور مداوم برای انجام وظایف برنامه‌ریزی شده با دخالت بسیار کم انسان کار می‌کنند.
انواع مختلف بات‌ها از فناوری‌های مختلفی برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌کنند. برای مثال، چت‌بات‌ها از فناوری‌های یادگیری عمیق مانند تبدیل متن به گفتار، تشخیص خودکار گفتار و پردازش زبان طبیعی برای شبیه‌سازی مکالمه و گفتگوی انسانی استفاده می‌کنند. از طرف دیگر، خزنده‌های وب درخواست‌های HTTP را به وب‌سایت‌ها ارسال می‌کنند تا محتوای زیربنایی را بخوانند. درخواست HTTP یک پروتکل ارتباطی است که مرورگرها برای ارسال و دریافت داده‌ها از آن استفاده می‌کنند.
انواع بات‌های مخرب کدامند؟
بات‌های مخرب که به عنوان بات‌های بدافزار نیز شناخته می‌شوند، فعالیت‌هایی را انجام می‌دهند که خطرات امنیتی برای سازمان‌ها ایجاد می‌کند. برای مثال، آن‌ها ممکن است عملیات را مختل کنند، مزایای ناعادلانه‌ای ایجاد کنند، ایمیل‌های ناخواسته ارسال کنند یا سعی در دسترسی غیرمجاز به داده‌های حساس داشته باشند. در زیر به برخی از انواع رایج بات‌های مخرب اشاره می‌کنیم.
بات‌های دانلود
بات‌های دانلود، بات‌هایی هستند که برای دانلود خودکار نرم‌افزار یا برنامه‌ها برنامه‌ریزی شده‌اند. این کار تصور نادرستی از محبوبیت ایجاد می‌کند و به برنامه کمک می‌کند تا در نمودارهای رتبه‌بندی صعود کند. با استفاده از بات‌های دانلود، ناشر یک برنامه انتظار دارد دید بیشتری کسب کند و مشترکین انسانی واقعی را جذب کند.
بات‌های هرزنامه
بات‌های هرزنامه اینترنت را برای یافتن آدرس‌های ایمیل اسکن می‌کنند، داده‌های جمع‌آوری شده را به لیست‌های ایمیل تبدیل می‌کنند و پیام‌های هرزنامه را به صورت دسته‌ای بزرگ ارسال می‌کنند. از طرف دیگر، یک بات هرزنامه می‌تواند حساب‌های جعلی ایجاد کرده و پیام‌هایی را در انجمن‌ها و رسانه‌های اجتماعی ارسال کند. این بات‌ها می‌توانند یک کاربر انسانی را فریب دهند تا روی یک وب‌سایت آلوده کلیک کند یا فایل‌های ناخواسته را دانلود کند.
بات‌های فروش بلیط
بات‌های فروش بلیط وب‌سایت‌ها را اسکن می‌کنند تا بلیط‌ها را با کمترین قیمت خریداری کنند و سپس بلیط‌ها را با قیمت بالاتری برای کسب سود بفروشند. این فرآیند به طور طبیعی خودکار است و این تصور را ایجاد می‌کند که یک انسان در حال خرید بلیط است. در حالی که بات‌های فروش بلیط در برخی کشورها تنظیم شده‌اند، این عمل غیراخلاقی تلقی می‌شود.
بات‌های DDoS
بات‌های حمله منع سرویس توزیع‌شده (DDoS) برنامه‌های مخربی هستند که برای انجام حمله منع سرویس توزیع‌شده (DDoS) استفاده می‌شوند. حمله DDoS یک تلاش مخرب برای تأثیرگذاری بر در دسترس بودن یک سیستم هدف، مانند یک وب‌سایت یا برنامه، برای کاربران انسانی قانونی است. به طور معمول، بات‌های DDoS حجم زیادی از بسته‌ها یا درخواست‌ها را تولید می‌کنند که ممکن است سیستم هدف را تحت فشار قرار دهد.
بات‌های تقلب
بات‌های تقلب، یا بات‌های تقلب کلیکی، از هوش مصنوعی برای تقلید رفتار انسان به منظور انجام تقلب‌های تبلیغاتی استفاده می‌کنند. برای مثال، یک بات تقلب به طور خودکار روی تبلیغات پولی با هدف افزایش درآمد تبلیغاتی برای ناشر کلیک می‌کند. این کلیک‌های جعلی هزینه‌های بازاریابی را بدون منجر شدن به مشتریان واقعی افزایش می‌دهند.
بات‌های اشتراک‌گذاری فایل
یک بات اشتراک‌گذاری فایل، اصطلاحات جستجوی مکرر را در برنامه‌ها، پیام‌رسان‌ها یا موتورهای جستجو ثبت می‌کند. سپس توصیه‌هایی را با لینک‌های ناخواسته به فایل‌ها یا وب‌سایت‌های مخرب ارائه می‌دهد.
بات‌های رسانه‌های اجتماعی
بات‌های رسانه‌های اجتماعی، یا بات‌های اجتماعی، فعالیت‌های جعلی در رسانه‌های اجتماعی مانند حساب‌های جعلی، دنبال‌کنندگان جعلی، لایک‌ها یا نظرات جعلی ایجاد می‌کنند. آن‌ها با تقلید فعالیت انسانی در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، محتوای هرزنامه ارسال می‌کنند، محبوبیت را افزایش می‌دهند یا اطلاعات نادرست منتشر می‌کنند.
بات‌نت
بات‌نت گروهی از بات‌های مخرب است که به صورت هماهنگ با هم کار می‌کنند. این گروه وظایفی را انجام می‌دهد که به حجم بالایی از قدرت محاسباتی و حافظه نیاز دارد. به منظور صرفه‌جویی در هزینه‌ها، سازندگان بات ممکن است سعی کنند بات‌ها را روی دستگاه‌های متصل به شبکه متعلق به دیگران نصب کنند. با انجام این کار، آن‌ها می‌توانند بات‌ها را از راه دور کنترل کرده و برای استفاده از قدرت محاسباتی بدون پرداخت هزینه برنامه‌ریزی کنند.
بات‌های مخرب چگونه بر کاربران مجاز تأثیر می‌گذارند؟
بات‌های مخرب برای شناسایی به رویکردهای هدفمند نیاز دارند زیرا اغلب برای فرار از شناسایی توسط انسان و رایانه توسعه داده می‌شوند. برای محافظت از سیستم‌های فناوری اطلاعات خود در برابر بات‌های مخرب، این رویکردها را در نظر بگیرید:
- آگاهی امنیتی را در بین کارمندان نهادینه کنید. به کارمندان آموزش دهید که از کلیک کردن روی لینک‌های ناشناخته یا مشکوک در ایمیل‌ها خودداری کنند.
- از برنامه‌های ضد بدافزار استفاده کنید و اسکن‌های منظم را برای شناسایی و جداسازی بات‌ها در سیستم‌های رایانه‌ای اجرا کنید.
- یک فایروال نصب کنید تا از دسترسی بات‌ها به رایانه شما جلوگیری شود.
- برای جلوگیری از بات‌ها، حفاظت از بات و نرم‌افزار تشخیص تهدید پیشرفته را تقویت کنید. برای مثال، سازمان‌ها از آمازون گارددیوتی (Amazon GuardDuty) برای مسدود کردن بات‌های مخرب و سایر بدافزارها استفاده می‌کنند.
- از CAPTCHA برای جلوگیری از حملات منع سرویس توزیع‌شده (DDoS) و بات‌های هرزنامه در مختل کردن یک وب‌سرور استفاده کنید. CAPTCHA یک تست چالش-پاسخ است که به وب‌سرورها اجازه می‌دهد انسان‌ها را از بات‌ها تشخیص دهند.
- سیاست‌های امنیتی قوی برای نقاط پایانی را اعمال کنید و اشتراک‌گذاری درایوهای ذخیره‌سازی قابل حمل را تنظیم کنید.
- از رمزهای عبور قوی و غیرتکراری برای حساب‌های کاربری مختلف استفاده کنید.
مدیریت بات چیست؟
ترافیک اینترنت به برنامه‌های شما می‌تواند از طرف انسان‌ها یا بات‌ها باشد. مسدود کردن تمام ترافیک بات رویکرد امنیتی درستی نیست، زیرا چندین بات مفید هستند. برای مثال، اجازه دادن به خزنده‌های وب برای اطمینان از ظاهر شدن صفحات وب در نتایج موتورهای جستجو ضروری است. مدیریت بات یک رویکرد استراتژیک است که به شرکت‌ها کمک می‌کند ترافیک بات خوب را از فعالیت بات مخرب جدا کنند. در حالی که بات‌های مخرب برای سیستم‌های رایانه‌ای مضر هستند، بات‌های خوب به افزایش بهره‌وری، کارایی هزینه و تجربه مشتری کمک می‌کنند.
نرم‌افزار مدیریت بات
مدیریت بات شامل استفاده از نرم‌افزار مدیریت بات برای طبقه‌بندی بات‌ها و اعمال سیاست‌ها بر اساس رفتار بات است. مدیران بات از روش‌های مختلفی برای تشخیص مهم بودن یا نبودن یک بات استفاده می‌کنند. ساده‌ترین روش تشخیص بات از تجزیه و تحلیل ایستا برای طبقه‌بندی بات‌ها بر اساس فعالیت‌های وب استفاده می‌کند. برخی از مدیران بات از CAPTCHA برای جدا کردن ترافیک بات مخرب از کاربران انسانی استفاده می‌کنند. در همین حال، راهکارهای پیشرفته مدیریت بات شامل فناوری‌های یادگیری ماشین است که الگوهای رفتاری فعالیت‌های رایانه‌ای را مطالعه می‌کنند.
