تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال فرآیندی است که یک سازمان برای ادغام فناوری دیجیتال در تمام بخش‌های یک کسب‌وکار به کار می‌گیرد و اساساً نحوه ارائه ارزش به مشتریان را تغییر می‌دهد. شرکت‌ها فناوری‌های دیجیتال نوآورانه را برای ایجاد تغییرات فرهنگی و عملیاتی که بهتر با خواسته‌های در حال تغییر مشتری سازگار باشد، اتخاذ می‌کنند. نمونه‌هایی از تحول دیجیتال عبارتند از:
- شرکت‌ها شروع به ساخت راه‌حل‌های دیجیتال، مانند برنامه‌های تلفن همراه یا یک پلتفرم تجارت الکترونیک می‌کنند.
- شرکت‌ها از زیرساخت رایانه‌ای مستقر در محل به رایانش ابری مهاجرت می‌کنند.
- شرکت‌ها حسگرهای هوشمند را برای کاهش هزینه‌های عملیاتی به کار می‌گیرند.
چرا تحول دیجیتال مهم است؟
اصطلاح “تحول دیجیتال” اجرای فناوری‌ها، استعدادها و فرآیندهای جدید را برای رقابتی ماندن در چشم‌انداز فناوری همیشه در حال تغییر توصیف می‌کند. در دوران پس از همه‌گیری، یک سازمان باید توانایی سازگاری سریع با تغییراتی مانند موارد زیر را داشته باشد:
- فشارهای زمان ورود به بازار
- اختلالات ناگهانی در زنجیره تامین
- تغییر سریع انتظارات مشتری
شرکت‌ها باید استراتژی‌های تحول دیجیتال را در صورتی که می‌خواهند با پیشرفت‌های فناوری همگام باشند، بپذیرند.
بهبود بهره‌وری
فناوری‌های نوظهور مانند خدمات ابری می‌توانند در زمان صرفه‌جویی کرده و کارایی را در انواع فرآیندهای تجاری بهبود بخشند. به عنوان مثال، اجرای یک فناوری دیجیتال مانند هوش مصنوعی، کارکنان را آزاد می‌کند تا روی وظایفی که نیاز به خلاقیت و حل مسئله دارند تمرکز کنند. به طور مشابه، انجام تجزیه و تحلیل داده با یادگیری ماشین می‌تواند بینش‌هایی را برای دستیابی سریعتر به اهداف تجاری شما ارائه دهد.
بهبود تجربه مشتری
مشتریان در دوران پس از همه‌گیری انتظار دسترسی مداوم به خدمات در کانال‌های مختلف را دارند. آنها همچنین وب‌سایت‌ها و سیستم‌های ارتباطی می‌خواهند که استفاده از آنها در دستگاه‌های تلفن همراه آسان و راحت باشد. در اینجا برخی از تحولات دیجیتال که مستقیماً بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد آورده شده است:
- توسعه برنامه‌های تلفن همراه و گردش‌های کاری تلفن همراه
- پیگیری و تحویل سریعتر سفارش‌ها با استفاده از فناوری حسگر هوشمند
- تعامل با مشتریان در زمان واقعی با استفاده از هوش مصنوعی
- بهبود پشتیبانی و خدمات مشتری با استفاده از اتوماسیون
کاهش هزینه‌های عملیاتی
سرمایه‌گذاری در فناوری دیجیتال می‌تواند هزینه‌های عملیاتی جاری را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. این می‌تواند فرآیندهای تجاری موجود را بهینه کرده و هزینه‌هایی مانند موارد زیر را کاهش دهد:
- نگهداری تجهیزات
- لجستیک و تحویل
- مصرف انرژی
- هزینه نیروی انسانی
- هزینه پشتیبانی مشتری
به طور معمول، می‌توانید به صرفه‌جویی در هزینه دست یابید زیرا تحول دیجیتال می‌تواند به شما در انجام موارد زیر کمک کند:
- حذف یا جایگزینی گردش‌های کاری خاص با منابع فشرده
- کاهش هزینه‌ها در زیرساخت‌ها و تجهیزات گران قیمت از طریق خدمات مدیریت شده و رایانش ابری
- خودکارسازی وظایف با استفاده از ترکیبی از حسگرهای هوشمند، دستگاه‌های هوشمند و یادگیری ماشین
تفاوت بین دیجیتالی شدن و تحول دیجیتال چیست؟
دیجیتالی شدن فرآیند تبدیل جنبه‌های فیزیکی فرآیندهای تجاری و گردش‌های کاری شما به جنبه‌های دیجیتال است. نمایش چیزهای غیر دیجیتال یا فیزیکی به فرمت دیجیتال به این معنی است که یک سیستم رایانه‌ای می‌تواند از این اطلاعات استفاده کند. به عنوان مثال، فرم‌های کاغذی که مشتریان پر می‌کنند به فرم‌های دیجیتالی تبدیل می‌شوند که آنها به صورت آنلاین تکمیل می‌کنند. سپس می‌توان از داده‌های دیجیتال برای تجزیه و تحلیل و هوش تجاری استفاده کرد. در تجارت، ابتکارات دیجیتالی شدن می‌تواند شامل پروژه‌هایی مانند موارد زیر باشد:
- نوسازی سیستم‌های قدیمی
- خودکارسازی فرآیندهای دستی یا مبتنی بر کاغذ موجود
- انتقال یک سیستم به صورت آنلاین
با این حال، دیجیتالی شدن به تنهایی تحول‌آفرین نیست. دیجیتالی شدن یک گام مهم اولیه در سفر تحول دیجیتال است. تحول دیجیتال دامنه بسیار وسیع‌تری دارد که یک تغییر فرهنگی غالب در سازمان ایجاد می‌کند.
ارکان تحول دیجیتال چیست؟
برای اینکه هر استراتژی تحول دیجیتال واقعاً مؤثر باشد، فقط اتخاذ فناوری‌های جدید کافی نیست. برای حداکثر تأثیر، تحول باید در تمام جنبه‌های سازمان رخ دهد. ما موارد زیر را به عنوان شش رکن اصلی تحول دیجیتال پیشنهاد می‌کنیم.
- تجربه مشتری: نوآوری تجاری مشتری محور یکی از ارکان اصلی است که تحول دیجیتال را هدایت می‌کند. بهتر است یک فناوری نوظهور را فقط پس از بررسی کامل آن در زمینه سفر، رفتار و انتظارات مشتری خود اتخاذ کنید.
- افراد: کارکنان باید توسط پذیرش فناوری تحول‌آفرین احساس حمایت کنند، نه تهدید. مدل‌های تجاری دیجیتال جدید فقط در صورتی می‌توانند موفق باشند که کارکنان شما آنها را از صمیم قلب بپذیرند. شما می‌توانید این را از طریق ترکیبی از آموزش کارکنان، جذب استعدادهای مناسب و حفظ استعدادهای موجود با ایجاد فرصت‌هایی برای رشد آنها به دست آورید.
- تغییر: تلاش‌های تحول دیجیتال در تمام بخش‌های یک کسب‌وکار تغییر ایجاد می‌کند. برنامه‌ریزی برای جلوگیری از خستگی و سردرگمی ناشی از تغییرات غیرمنتظره بسیار مهم است. شما باید ابزارها و محیط لازم را برای یک تحول دیجیتال موفق فراهم کنید.
- نوآوری: تحول دیجیتال و نوآوری ارتباط نزدیکی دارند اما یکسان نیستند. نوآوری تولید ایده‌ای است که تحول را هدایت می‌کند. شما باید فضایی از ارتباط باز، همکاری و آزادی خلاقانه ایجاد کنید که کارکنان را به آزمایش تشویق کند. پس از آزمایش یک ایده، می‌توانید تحول دیجیتال را برای اجرای آن در مقیاس بزرگ ادامه دهید.
- رهبری: رهبران کسب‌وکار باید فعال باشند و در تمام تحولات دیجیتال نظم ایجاد کنند. شما باید از قبل فکر کنید، هر فناوری را از زوایای مختلف بررسی کنید و دیگران را به انجام همین کار تشویق کنید.
- فرهنگ: هنگامی که رهبران تحول دیجیتال پنج رکن قبلی را اجرا می‌کنند، فرهنگ نوآوری ظهور می‌کند. با کارکنان مشتاقی که مشتاق ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتری هستند، ابتکارات تحول دیجیتال به سرعت گسترش یافته و موفق می‌شوند.
انواع تحول دیجیتال چیست؟
چهار نوع اصلی تحول دیجیتال وجود دارد که هر سازمانی می‌تواند اتخاذ کند:
- فرآیند کسب‌وکار
- مدل کسب‌وکار
- دامنه کسب‌وکار
- سازمان یا فرهنگ
بیایید این موارد را بیشتر با چند نمونه تحول دیجیتال بررسی کنیم.
فرآیند کسب‌وکار
تحول فرآیند به روش‌های نوآورانه برای بهبود گردش‌های کاری داخلی و خارجی موجود نگاه می‌کند. فناوری‌های جدید اغلب فرآیندها را به طور اساسی تغییر داده و بهبود می‌بخشند تا به نتایج تجاری بهتری دست یابند.
مدل کسب‌وکار
تحول مدل به بازآفرینی یک مدل کسب‌وکار موجود با استفاده از فناوری پیشرفته نگاه می‌کند. هدف آن ارائه خدمات اصلی کسب‌وکار به روش‌های جدید یا از طریق کانال‌های مختلف برای افزایش رشد درآمد و دسترسی به مشتری است.
دامنه کسب‌وکار
تحول دامنه زمانی رخ می‌دهد که یک کسب‌وکار بتواند با موفقیت بخش یا دامنه جدیدی از بازار را تسخیر کند. شما می‌توانید این را با تمرکز بر پروژه‌های تحول دیجیتال که به جای بهبود موارد موجود، پیشنهادات را گسترش می‌دهند، به دست آورید.
سازمان
تحول سازمانی به بازآفرینی کامل کل سازمان یا فرهنگ داخلی با تمرکز بر ارائه بالاترین ارزش به مشتریان نگاه می‌کند. این بهترین راه برای پیشی گرفتن از رقبا و دستیابی سریعتر به اهداف تجاری است.
مراحل مختلف تحول دیجیتال چیست؟
هیچ مسیر مشخصی برای تحول وجود ندارد و هر شرکتی متفاوت است. ما شش مرحله زیر را به عنوان یک راهنما پیشنهاد می‌کنیم.
- مرحله ۱—وضعیت موجود: در مرحله اول، کسب‌وکارها به روال عادی خود ادامه می‌دهند و وضعیت موجود را بدون آگاهی از تغییر الزامات مشتری و پیشرفت‌های فناوری حفظ می‌کنند. عدم وجود ابتکارات دیجیتال می‌تواند هر سازمانی را به کهنگی سوق دهد. بسیار مهم است که
هرچه سریعتر به مرحله بعدی بروید.
- مرحله ۲—فعال: در مرحله دوم، کسب‌وکارها نسبت به نیاز به بهینه‌سازی دیجیتال آگاه‌تر می‌شوند. آنها چالش‌های فعلی و نیاز به یک ابتکار تحول دیجیتال را تشخیص می‌دهند. بخش‌های مختلف شروع به تلاش برای حل مشکلات مشابه به روش‌های مختلف می‌کنند. اگرچه این مرحله بهتر از مرحله قبلی است، اما عدم تمرکز و وحدت را نشان می‌دهد. سازمان‌ها باید راهی برای خروج از هرج و مرج اولیه پیدا کنند اگر می‌خواهند به موفقیت تحول دیجیتال دست یابند.
- مرحله ۳—هدفمند: تحول دیجیتال زمانی آغاز می‌شود که یک کسب‌وکار به مرحله هدفمند می‌رود. رهبران دیجیتال کلیدی و عوامل تغییر ظهور می‌کنند و شروع به آزمایش فناوری‌های جدید می‌کنند. آنها به دنبال تأییدیه‌های رسمی از مدیران شرکت برای رهبری تغییر هستند. فرهنگ کسب‌وکار می‌تواند در این مرحله به یک مانع تبدیل شود و رهبری باید فعالانه فرهنگ نوآوری را برای تحول بیشتر تشویق کند.
- مرحله ۴—استراتژیک: در مرحله چهارم، یک سازمان به تغییرات فرهنگی دست می‌یابد، بنابراین گروه‌ها و بخش‌های جداگانه توافق می‌کنند که به صورت مشارکتی کار کنند. ذینفعان کلیدی یک نقشه راه استراتژیک متمرکز برای دستیابی به تحولات دیجیتال موفق ایجاد می‌کنند. آنها جنبه‌های مختلف تغییر، مانند مالکیت، تحقیق، تلاش و سرمایه‌گذاری را برنامه‌ریزی می‌کنند.
- مرحله ۵—هدفمند: کسب‌وکارها در مرحله پنجم شروع به اجرای استراتژی تحول دیجیتال می‌کنند که در مرحله قبل به آن اشاره کردیم. آنها یک تیم نوآور بین بخشی دارند که مشخص می‌کند چه کاری باید در حال حاضر و در ماه‌های آینده برای دستیابی به تحول دیجیتال موفق انجام شود. پروژه‌ها، زیرساخت‌ها و ابتکارات دیجیتال جدید شروع به شکل‌گیری می‌کنند.
- مرحله ۶—انطباقی: کسب‌وکارهایی که به این مرحله می‌رسند، یک چارچوب تحول دیجیتال برای مقابله با تمام الزامات مشتری در آینده دارند. این به یک شیوه زندگی تبدیل می‌شود و آنها می‌توانند مسیرهای فناوری نوآورانه را به راحتی دنبال کنند. پروژه‌های تحول دیجیتال در یک سازمان مرحله ششم، روال جدید هستند.
استراتژی تحول دیجیتال چیست؟
استراتژی تحول دیجیتال یک طرح دقیق برای اجرای تحول دیجیتال کوتاه مدت و بلند مدت در هر سازمانی است.شامل اجزای زیر است:
- رهبرانی که تحول را آغاز و هدایت می‌کنند
- برنامه‌ریزی سرمایه‌گذاری و مالی
- شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI)
- ابزارها و فرآیندهایی که از تحول پشتیبانی می‌کنند
- منابع خارجی و متخصصان شخص ثالث
- تأثیر تحول بر مشتریان و کارکنان
ما چهار مرحله برای توسعه استراتژی‌های تحول دیجیتال موفق در زیر ارائه می‌دهیم.
- همسو کردن تحول دیجیتال با اهداف تجاری خود: برنامه‌ریزی پروژه تحول دیجیتال باید حول برنامه‌های کلی سازمان شما متمرکز باشد و نه بر روی یک فناوری خاص. حوزه‌های تمرکز اصلی شما همچنین به تعیین KPIها، قابل اندازه‌گیری نگه داشتن تحول و تسریع زمان ارزش کمک می‌کند.
- توسعه اثبات مفهوم: بهترین ابتکارات اولیه می‌توانند نتایج قابل اندازه‌گیری را در شش ماه یا کمتر نشان دهند. بهتر است استراتژی‌های اولیه را توسعه دهید که ROI را نشان می‌دهند و موافقت رهبری را جلب می‌کنند. سپس می‌توانید به تدریج این نمونه‌های اولیه را در سراسر سازمان تنظیم و مقیاس‌بندی کنید.
- نقشه‌برداری از اجرای فناوری: تحول دیجیتال شامل چندین ابزار است که می‌توانید از آنها برای ایجاد تغییر در سازمان خود استفاده کنید. موارد زیر برخی از این فناوری‌ها هستند:
- فناوری‌های تلفن همراه، مانند برنامه‌های کاربردی رو به مشتری و برنامه‌های داخلی که بهره‌وری را بهبود می‌بخشند
- اینترنت اشیا، مانند حسگرهای هوشمند و دستگاه‌های هوشمندی که به طور خودکار به اینترنت متصل می‌شوند و داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند
- فناوری‌های ابری، به ویژه رایانش ابری و ذخیره‌سازی ابری
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری
- رباتیک برای کارایی عملیاتی
- واقعیت افزوده و مجازی برای تعامل فراگیر با مشتری معرفی این فناوری‌ها می‌تواند تغییر عمده‌ای در نحوه کار کارکنان و نحوه تعامل مشتریان با سازمان شما ایجاد کند. همچنین ممکن است لازم باشد شرکا و متخصصان خارجی را برای آموزش تیم خود و افزایش توانایی سازمان خود جذب کنید. شما باید این را به دقت به عنوان بخشی از استراتژی تحول دیجیتال خود برنامه‌ریزی کنید.
- جمع‌آوری بازخورد و اصلاح استراتژی تحول دیجیتال: مهم است که حلقه‌های بازخورد قوی را در برنامه‌های پروژه تحول دیجیتال خود قرار دهید. با جمع‌آوری بازخورد منظم از ذینفعان، می‌توانید مطمئن شوید که همه از این تجربه یاد می‌گیرند و به صورت پویا رشد می‌کنند. از آنجا که تحول دیجیتال یک سفر است، معرفی نقاط بازرسی در جدول زمانی شما فرصتی برای انعطاف‌پذیری برای ایجاد تغییرات در صورت لزوم به شما می‌دهد.
یک مطالعه موردی در تحول دیجیتال
دانشگاه سنت لوئیس (SLU) سفر دیجیتال خود را در تلاش برای بهبود بهره‌وری دانشجویان و تعامل در محوطه دانشگاه، اهداف اصلی کسب‌وکار خود، آغاز کرد.پس از بررسی فرآیندهای تعامل دانشجویان، رهبران تحول متوجه شدند که دانشجویان پاسخ‌های سریع‌تری به سؤالات خود در مورد تحصیل در SLU می‌خواهند.آنها تصمیم گرفتند با معرفی ۲۳۰۰ دستگاه در سالن‌های اقامت یا فضاهای زندگی در محوطه دانشگاه، نمونه اولیه دستگاه‌های Amazon Echo را بسازند. دانشجویان می‌توانستند از دستگاه‌ها سؤالاتی در مورد SLU بپرسند و پاسخ دریافت کنند.دستگاه‌ها در طول دوره آزمایشی استفاده زیادی داشتند و تجزیه و تحلیل تعامل دانشجویان نشان داد که دانشجویان از دستگاه‌ها برای تنظیم یادآوری‌های اعلان و پرسیدن سؤالات دانش عمومی استفاده می‌کنند.SLU با AWS Professional Services برای گسترش بیشتر این ایده تحول دیجیتال همکاری کرد. این از اطلاعاتی که رهبران از آزمایش‌های اولیه به دست آورده بودند برای ساخت یک پلتفرم چت‌بات هوشمند در مقیاس کامل استفاده کرد. دانشجویان اکنون می‌توانند از طریق وب‌سایت SLU، پیام‌های متنی یا Amazon Echo با چت‌بات تعامل داشته باشند و همچنان پاسخ‌های سازگار دریافت کنند.SLU تصمیم گرفته است تحول را بیشتر ادامه دهد. مرحله بعدی این پروژه تحول دیجیتال سفارشی کردن چت‌بات است به طوری که دانشجویان بتوانند سؤالات فردی مانند “امتحان تاریخ من کی است؟” بپرسند یا کارکنان بپرسند، “چند روز مرخصی برای من باقی مانده است؟”
چارچوب تحول دیجیتال چیست؟
چارچوب تحول دیجیتال یک طرح کلی برای مدیریت تغییر در هر سازمانی است که در حال انجام تحول دیجیتال است. یک چارچوب ابزاری است که تمام سطوح و بخش‌های سازمان را در طول تغییر راهنمایی می‌کند.
یک چارچوب از تحول دیجیتال با تشریح بهترین شیوه‌ها و فرآیندها از انجام موارد زیر پشتیبانی می‌کند:
- تجزیه و تحلیل تأثیر تغییر در همه زمینه‌های کسب‌وکار
- مدیریت مؤثر و کارآمد تغییر
- برنامه‌ریزی مراحل اجرای تحول
- شناسایی معیارهایی برای اندازه‌گیری مزایایی که تغییر به ارمغان می‌آورد
- شفاف‌سازی راه‌های پیشرفت در سفر تحول دیجیتال شما
