نظارت و مدیریت از راه دور (RMM) فناوری است که برای مشاهده و نگهداری زیرساخت‌های IT و دستگاه‌های هوشمند اینترنت اشیا (IoT) از راه دور استفاده می‌شود. نظارت بر استفاده بهینه سازمان از منابع IT و جلوگیری از قطعی‌ها ضروری است. مدیران می‌توانند در لحظه از روش‌های RMM برای بررسی نحوه استفاده از زیرساخت و فرایندهای نرم‌افزاری مانند سیستم‌عامل‌ها، CPU و رشته‌های شبکه استفاده کنند. در روش‌های قدیمی، مدیران از نرم‌افزار RMM برای نظارت و پیکربندی منابع سخت‌افزاری فیزیکی ذخیره‌شده در مرکز داده‌های داخلی سازمان استفاده می‌کردند. راه‌حل‌های مدرن RMM، برای کاهش هزینه‌ها، از نظارت بر زیرساخت‌های محلی و ابری و همچنین مدیریت دستگاه‌های هوشمند از راه دور استفاده می‌کنند.
مزایای نرم‌افزار نظارت و مدیریت از راه دور
نرم‌افزارهای نظارت و مدیریت از راه دور مزایای زیادی ارائه می‌دهند:
- عیب‌یابی از راه دور
مدیران سیستم و IT می‌توانند از خدمات RMM برای دسترسی به دستگاه‌های پایانی از یک سیستم مرکزی استفاده کنند. دسترسی از راه دور به آن‌ها کمک می‌کند تا همه دستگاه‌های متصل را بدون نیاز به سفر به محل آن‌ها تعمیر یا عیب‌یابی کنند. این امکان تشخیص و مدیریت پیشگیرانه مشکلات را فراهم می‌آورد.
- مدیریت امنیت از راه دور
مدیریت از راه دور نظارت بر ویژگی‌های امنیتی و انطباق را آسان‌تر می‌کند. مدیران می‌توانند برای امنیت و کاهش سرعت پاسخ‌دهی بر نقاط نهایی نظارت کنند. به‌عنوان مثال، می‌توانند با نظارت به فایروال‌ها، دسترسی غیرمجاز را شناسایی کنند یا نرم‌افزار ضدویروس را مدیریت کنند و همچنین به‌روزرسانی‌ها و مدیریت وصله‌ها را برای اطمینان از امنیت دستگاه‌ها انجام دهند.
- صرفه‌جویی در هزینه
فناوری RMM نیاز به بازدیدهای حضوری را از بین می‌برد و به کاهش زمان‌های قطعی کمک می‌کند. اگر یک دستگاه خراب شود، می‌توان از ابزار RMM برای شناسایی و رفع مشکل به‌صورت فوری و از راه دور استفاده کرد. یک پلتفرم RMM خوب همچنین هزینه‌های نیروی کار را با کاهش نیاز به تیم‌های بزرگ IT داخلی به حداقل می‌رساند. صرفه‌جویی در هزینه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ساختار IT خود را اقتصادی‌تر کنند.
- افزایش بهره‌وری
می‌توان تمام وظایف نگهداری روزمره، نظارت و مدیریت شبکه را از یک کنسول RMM واحد انجام داد. ازآنجاکه تمام اطلاعات یکجا هستند، مدیران می‌توانند از داشبورد مرکزی برای بهینه‌سازی توزیع منابع استفاده کنند. نظارت لحظه‌ای تصویر واضحی از وضعیت فعلی سیستم‌های IT ارائه می‌دهد. دسترسی به این از راه دور در زمان صرفه‌جویی کرده و عملکرد را بهتر می‌کند.
موارد استفاده از نرم‌افزار RMM
نرم‌افزارهای نظارت و مدیریت از راه دور، از عملکرد بهینه شبکه اطمینان حاصل می‌کنند. در زیر به چند مورد اشاره شده است:
- کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs) معمولاً تیم‌های IT داخلی بزرگی ندارند و به نرم‌افزار RMM برای نظارت کارآمد بر سیستم‌ها و دستگاه‌های خود وابسته‌اند. نرم‌افزارهای نظارت و مدیریت از راه دور به SMBها کمک می‌کنند تا یکجا به همه سیستم‌ها با استفاده از یک تیم کوچک و سریع نظارت کنند. این نرم‌افزارها دیدگاه‌هایی برای تمام نقاط پایانی، از جمله لپ‌تاپ‌ها، سرورها، رایانه‌های رومیزی، تبلت‌ها و دستگاه‌های موبایل ارائه می‌دهند. انعطاف‌پذیری ابزارهای RMM نظارت لحظه‌ای و شناسایی هشدارها را برای SMBها مقرون‌به‌صرفه می‌کند.
- ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده
تأمین‌کننده خدمات مدیریت‌شده (MSP)، خدمات IT برون‌سپاری شده را به سایر کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. این خدمات می‌توانند شامل هر چیزی از مدیریت امنیت سایبری تا راه‌حل‌های بهینه‌سازی ابری باشند. ازآنجاکه بسیاری از شرکت‌ها تیم‌های مدیریت IT بزرگی ندارند، نظارت و مدیریت از راه دور به MSPها برون‌سپاری می‌شود. برخی شرکت‌ها همچنین از طریق MSPها پشتیبان‌گیری و بحران‌زدایی را مدیریت می‌کنند.
تأمین‌کنندگان خدمات مدیریت‌شده از نرم‌افزار RMM برای مدیریت از راه دور محیط‌های IT مشتریان خود استفاده می‌کنند و مشکلات را شناسایی کرده و خدمات مناسبی ارائه دهند. راه‌حل‌های RMM به کسب‌وکار MSP اجازه می‌دهد تا مشتریان را در سطح جهانی مدیریت، هدایت و محافظت کند.
- مدیریت حسگرهای IoT
ابزارهای RMM به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که هزاران حسگر IoT را به شکلی مقیاس‌پذیر از یک مکان مرکزی مدیریت کنند. به‌عنوان مثال، مدیران می‌توانند به‌راحتی این موارد را انجام دهند:
نظارت بر متاداده تجهیزات و تنظیم تغییرات سیاست با هشدارهای خدماتی برای آگاهی از وضعیت پیکربندی دستگاه یا رفتارهای غیرمعمول
انجام به‌روزرسانی‌های انبوه، عملکردهای مدیریت وصله و تعریف مشاغل مداوم برای به‌روزرسانی‌های خودکار
ایجاد گروه‌های منطقی، مانند تمام حسگرها یک منطقه خاص، برای سازماندهی و هدف‌گذاری اقدامات از راه دور با چند کلیک ساده
فهرست‌برداری از متاداده، درک وضعیت دستگاه و بهینه‌سازی جستجو و شناسایی دستگاه‌ها. به‌عنوان مثال، می‌توان به‌سرعت حسگرهای یک نسخه خاص از firmware را پیدا کرده و شمرد.
نحوه عملکرد نظارت و مدیریت از راه دور
نحوه عملکرد نرم‌افزار RMM بستگی به استفاده از مدل RMM قدیمی یا RMM مدرن دارد.
- نرم‌افزار RMM قدیمی
در استفاده از نرم‌افزار RMM قدیمی، یک عامل RMM روی دستگاه مدنظر نصب می‌شود. در طول زمان، عامل RMM داده‌هایی درباره آن دستگاه از جمله عملکرد، وضعیت سخت‌افزاری، اطلاعات شبکه و سیستم‌عامل جمع می‌کند و سپس این اطلاعات به یک سیستم مرکزی ارسال می‌شوند. این سیستم بر داده‌ها نظارت کرده و در صورت هر گونه انحرافی در زمینه عملکرد یا رویدادهای امنیتی، به مدیران هشدار می‌فرستد.
مدیران از راه دور برای عیب‌یابی، به‌روزرسانی و بارگذاری وصله‌ها، از طریق پلتفرم مرکزی به دستگاه دسترسی پیدا می‌کنند.
- نرم‌افزار RMM مدرن
با فناوری‌های مبتنی بر ابر، سیستم‌های RMM مدرن بدون نیاز به نصب عوامل جداگانه بر روی هر دستگاه، داده‌ها را از هم زمان سرورهای ابری و APIها جمع می‌کنند. این رویکرد، به‌جای تمرکز بر دستگاه‌های خاصی که عامل نصب شده دارند، اطلاعات را از کل محیط IT جمع می‌کند. زیرساخت‌های ابری دیدگاهی لحظه‌ای در مورد عملکرد و امنیت موارد متصل به ابر ارائه می‌دهند.
مشابه روش قدیمی، مدیران از طریق یک داشبورد مرکزی به تمام اطلاعات دسترسی دارند. آن‌ها می‌توانند در صورت نیاز، از این داشبورد برای عیب‌یابی، مدیریت، پیکربندی و به‌روزرسانی منابع مبتنی بر ابر استفاده کنند. مزیت اصلی که نرم‌افزار RMM مدرن دارد، مقیاس‌پذیری آن است. روش‌های RMM ابر محور می‌توانند با کسب‌وکار گسترش یابند تا مناسب شرکت‌های درحال‌رشد شوند.
