مدیریت هویت و دسترسی مشتری (CIAM) چیست؟
مدیریت هویت و دسترسی مشتری (CIAM) به فناوری‌هایی اشاره دارد که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا به صورت دیجیتالی با مشتریان خود تعامل داشته باشند؛ به کاربران اجازه می‌دهد ثبت‌نام کنند، وارد سیستم شوند و به برنامه‌های مصرف‌کننده، پورتال‌های وب یا خدمات دیجیتالی ارائه شده توسط یک سازمان دسترسی پیدا کنند. CIAM لایه هویت دیجیتالی است که به برنامه‌های کاربردی رو به مشتری اضافه می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد تنظیمات برگزیده و حریم خصوصی خود را مدیریت کنند.هر مرحله از تعامل مشتری با یک سازمان نیازمند تجربیات و مصالحه‌های مختلف است – به عنوان مثال، توانایی کاربر برای ثبت‌نام و ورود به سیستم باید روان و بدون اصطکاک باشد، با این حال برای ایجاد و حفظ اعتماد مشتری نیز باید امن باشد. CIAM به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را شناسایی کنید، تجربیات شخصی‌سازی شده ایجاد کنید و دسترسی صحیح مورد نیاز آنها به برنامه‌ها و خدمات رو به مشتری را تعیین کنید. یک راه حل CIAM همچنین می‌تواند به یک سازمان در برآورده کردن الزامات انطباق در استانداردهای نظارتی و چارچوب‌های مختلف صنعت کمک کند.
چرا CIAM مهم است؟
یک راه حل CIAM می‌تواند یک تجربه کاربری امن و بهبود یافته برای مشتریان فراهم کند. تعامل ثبت‌نام یا ورود به سیستم با یک مشتری ممکن است اولین تعامل دیجیتالی باشد که مشتری با یک محصول یا خدمات دارد، که به هویت مشتری از دیدگاه نتیجه کسب‌وکار اهمیت می‌دهد: هدف اصلی آن جذب و حفظ مشتری است. علاوه بر این، مشتریان شما احتمالاً خواستار نقاط تماس بدون وقفه، شخصی‌سازی شده و ایمن در هر مرحله از سفر خود با برنامه یا خدمات سازمان شما هستند.هر صنعت و سازمانی در حال حرکت به سمت تغییر نحوه انجام تجارت خود با مشتریان است. راه‌حل‌های CIAM به تسهیل تجربیات شخصی‌سازی شده در کانال‌های دیجیتالی متعدد برای ارائه تجربیات متمایز مشتری کمک می‌کنند. یک راه حل CIAM به یک سازمان اجازه می‌دهد تا مشتریان را در هر کجا که هستند و نحوه تعامل آنها – خواه تلفن، رایانه، تلویزیون یا هر دستگاه هوشمند خانگی – ملاقات کند. تجربه مشتری و نحوه تعامل با سازمان شما عوامل محرکی هستند که نیاز به CIAM را تسریع می‌کنند.به عنوان مثال، یک راه حل CIAM با اجازه دادن به سازمان‌ها برای شناخت بهتر مشتریان خود و جمع‌آوری بینش‌های مفید، یک عامل مهم توانمندسازی کسب‌وکار را فراهم می‌کند. این بینش‌ها می‌تواند به یک سازمان کمک کند تا رفتار، ترجیحات و حتی توانایی ارائه خدمات بهتر به مشتری را بهتر درک کند. CIAM می‌تواند به شما کمک کند تا تجربیات شخصی‌سازی شده‌تری برای مشتریان ایجاد کنید، نرخ حفظ بالاتری به دست آورید، اعتماد قوی‌تری به مشتری ایجاد کنید و در نهایت درآمد بیشتری برای سازمان خود ایجاد کنید.
به طور خلاصه، یک راه حل CIAM ارکان اصلی تجربه و سفر مشتری شما را پوشش می‌دهد:
- تجربه مشتری: CIAM می‌تواند به شما کمک کند تا تجربیات امن و بهینه‌سازی شده‌ای ایجاد کنید که مشتریان را خوشحال می‌کند و به شما کمک می‌کند تا تعاملات را به درآمد تبدیل کنید.
- تجربه برند یکپارچه: CIAM می‌تواند به شما کمک کند تا به مشتریان در هر کجا که هستند دسترسی پیدا کنید و اطلاعات را در کانال‌های دیجیتالی به اشتراک بگذارید.
- شخصی‌سازی: CIAM می‌تواند به شما کمک کند تا تجربیات دیجیتالی شخصی‌سازی شده و هدفمندتری ایجاد کنید.
- عملیاتی: CIAM می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه جذب و نگهداری مشتریان را کاهش دهید، به ویژه با کاهش هزینه‌های پشتیبانی مشتری.
CIAM در مقابل راه‌حل‌های هویت نیروی کار
بسیاری از سازمان‌ها شروع به استفاده از راه‌حل‌های هویتی برای مشتریان کردند، مانند آنچه که به صورت داخلی برای مدیریت هویت کارکنان، که به عنوان راه‌حل‌های هویت نیروی کار نیز شناخته می‌شوند، استفاده می‌شد. با تسریع تعاملات دیجیتالی بین مشتریان و سازمان‌ها، مشخص شد که نیاز به راه‌حل‌های هدفمند برای ارائه تجربیات متمایز برای مشتریان وجود دارد. به عنوان مثال، هویت‌های مشتری و نیروی کار موارد استفاده متمایز، نتایج مبتنی بر هویت متفاوت، الگوهای ترافیکی منحصر به فرد و تجربیات کاربر نهایی خواهند داشت که می‌توانند بسیار متفاوت باشند. راه‌حل‌های CIAM معمولاً الزامات مقیاس بسیار متفاوتی، تعداد کاربران پشتیبانی شده، نسبت به یک راه حل هویت نیروی کار دارند – یک راه حل CIAM اغلب به توانایی پشتیبانی از هزاران تراکنش احراز هویت در دقیقه و میلیون‌ها کاربر نیاز دارد.یک راه حل CIAM می‌تواند تأثیر زیادی در تبدیل یک کاربر ناشناس به یک مشتری وفادار بلندمدت داشته باشد. CIAM بر قابلیت‌هایی تمرکز دارد که به کاربران نهایی اجازه می‌دهد از طریق کانال‌های دیجیتالی مختلف از جمله تلفن، رایانه، تلویزیون، دستگاه‌های هوشمند خانگی، تجهیزات ورزشی و غیره با برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و خدمات تعامل داشته باشند و به آنها دسترسی پیدا کنند. بنابراین سازمان‌هایی که راه‌حل‌های CIAM را پیاده‌سازی می‌کنند، اغلب در مقایسه با راه‌حل‌های هویت نیروی کار، با نتایج بلندمدت متفاوتی هدایت و انگیزه می‌گیرند؛ به ویژه ارائه تجربیات کاربری بدون وقفه، جذاب و لذت‌بخش که می‌تواند منجر به حداکثر رساندن درآمد و افزایش رشد شود. علاوه بر این، سرمایه‌گذاری در یک راه حل CIAM برای برنامه شما می‌تواند برای چابکی و نوآوری حیاتی باشد. یک راه حل CIAM باید APIهای غنی، پشتیبانی از احراز هویت مدرن و راه‌های متمایز برای ایجاد یک رابطه مشتری سرتاسری در طول چرخه توسعه برنامه ارائه دهد.هویت نیروی کار بر مکانیسمی برای کنترل اینکه کدام کارکنان به چه منابع سازمانی دسترسی دارند تمرکز دارد. این به کارکنان اجازه می‌دهد تا به برنامه‌ها و داده‌های مورد نیاز خود برای انجام کارشان دسترسی داشته باشند، با ابزارها و سیاست‌هایی برای اطمینان از اینکه کارکنان فقط حداقل دسترسی اعطا شده برای انجام وظایف خود را دارند. فرآیند چرخه عمر استخدام کارکنان، بررسی آنها، از رده خارج کردن آنها و مدیریت آنچه که آنها حق دسترسی به آن را دارند، به شدت توسط گروه‌های IT، منابع انسانی و امنیتی شما در سازمان کنترل می‌شود.
CIAM به حل چه مشکلاتی کمک می‌کند؟
یک راه حل CIAM می‌تواند به حل چندین مشکل تجاری و فناوری که سازمان‌ها ممکن است هنگام مدیریت هویت مشتری با آن روبرو شوند، کمک کند. مشکلات و چالش‌ها در مورد عملکرد و مقیاس‌پذیری، امنیت، جلوگیری از تقلب، تجربه کاربر، تعامل با مشتری یا حتی پرداختن و برآورده کردن الزامات انطباق نظارتی از جمله برخی از مشکلات اصلی است که یک راه حل CIAM می‌تواند به حل آنها کمک کند.عملکرد و مقیاس‌پذیری از جمله برخی از مشکلات اصلی است که یک راه حل CIAM می‌تواند به حل آنها کمک کند. وقتی صحبت از هویت مشتری می‌شود، الگوهای ترافیکی و تعاملات با یک برنامه ممکن است غیرقابل پیش‌بینی باشد و نیاز به توانایی مقیاس‌بندی به هزاران تراکنش در دقیقه و پشتیبانی از میلیون‌ها کاربر دارد. در مقایسه با راه‌حل‌های هویت مشتری، راه‌حل‌های هویت نیروی کار معمولاً الزامات ظرفیت برنامه‌ریزی شده دارند و عموماً با تعداد کارکنانی که یک سازمان خواهد داشت مطابقت دارند.مشتریان انتظار دارند که برنامه‌ها و خدماتی که با آنها تعامل دارند ایمن باشند و داده‌های شخصی آنها ایمن باشد. به دست آوردن اعتماد مشتری ممکن است زمان ببرد، اما از دست دادن آن می‌تواند بسیار سریع باشد – بنابراین امنیت یک حوزه کلیدی برای هویت مشتری است. یک راه حل CIAM نه تنها به حوزه‌های مربوط به امنیت و حفاظت از داده‌های مشتری می‌پردازد، بلکه باید بخشی از استراتژی امنیتی سازمان نیز باشد. به عبارت دیگر، یک راه حل CIAM می‌تواند یکی از لایه‌های متعدد برای محافظت از کل کسب‌وکار، شهرت، خدمات شما باشد و به بهبود وضعیت امنیتی شما کمک کند. یک راه حل CIAM همچنین می‌تواند نقش مهمی در سایر کنترل‌های کشف و پیشگیری امنیتی، مانند کمک به جلوگیری از تقلب یا اطمینان از همسویی سازمان شما با استانداردها و مقررات انطباق، ایفا کند. یک راه حل CIAM به ابزار سازمان در جعبه ابزار گسترده‌تر برای تعاملات ایمن بین مشتری و برنامه‌ها و خدمات یک سازمان تبدیل می‌شود.سایر مشکلات اصلی که یک راه حل CIAM به حل آنها کمک می‌کند مربوط به تجربه کاربر، حفظ و تعامل است. تصور کنید مشتری در تلاش خود برای یافتن هدیه مناسب برای یکی از اعضای خانواده، یک سایت تجارت الکترونیک را کشف می‌کند، اما وب‌سایت از مشتری می‌خواهد که ثبت‌نام کند و روند ایجاد حساب جدید آنها آنقدر خسته‌کننده و گیج‌کننده
