مقدمه
آیا میدانستید برای سنجش اینکه ویدیوی شما چقدر خوب به نظر میرسد و چگونه درک میشود، یک استاندارد وجود دارد؟ استاندارد Mean Opinion Score (MOS) میتواند مشخص کند یک ویدیو تا چه حد از نظر کاربر مطلوب است و کیفیت محتوای آن را ارزیابی کند.
هنگام ساخت برنامههای ویدیویی بلادرنگ، توسعهدهندگان اغلب روی شاخصهای خامی مثل نوسان (jitter)، تأخیر (latency) و از دست رفتن بستهها (packet loss) تمرکز میکنند. هرچند این موارد مهم هستند، اما باید تجربه انسانی را نیز در اولویت قرار داد. اینجاست که MOS وارد میشود و شکاف بین عملکرد فنی و رضایت واقعی کاربر را پر میکند.
در این پست وبلاگی، با MOS آشنا میشوید، میفهمید چرا یک معیار ذهنی است و یاد میگیرید چگونه برنامه ویدیویی Vonage شما میتواند از آن برای ایجاد اعتماد و مدیریت پیشدستانه تجربه کاربر استفاده کند.
MOS چیست؟
MOS مخفف Mean Opinion Score است. این یک روش استاندارد برای ارزیابی کیفیت یک جریان ویدیویی یا صوتی، هم از نظر تصویر و هم از نظر صداست. بهطور خلاصه، MOS معیاری است که دادههای خام شبکه را به بینشهای قابلاقدام درباره تجربه کاربر تبدیل میکند. میتوانید در این راهنمای جامع یاد بگیرید چگونه MOS محاسبه میشود. این مقدار در سمت بکاند تولید شده و از طریق رویدادها ارسال میشود؛ همچنین میتوانید یک نمونه پایش در حین تماس ببینید که MOS را در عمل نشان میدهد.
هدف اصلی محاسبه MOS این است که مشخص شود یک انسان کیفیت ویدیو را چگونه درک میکند. این یک معیار ذهنی است که نشان میدهد از دید کاربر، تجربه ضعیف بوده است، حتی اگر اعداد خام پهنای باند چیز دیگری بگویند.
چگونه روند Mean Opinion Score را پایش کنیم
همین ماهیت ذهنی، قدرتمندترین ویژگی MOS است. یک ویدیوی کاملاً شفاف و با وضوح بالا که بهصورت تکهتکه و ناپایدار پخش میشود، ممکن است امتیاز MOS بسیار پایینتری نسبت به یک ویدیوی با کیفیت کمی کمتر اما با نرخ فریم روان و پایدار دریافت کند.
مقادیر مقیاس کیفیت MOS از ۵ تا ۱ متغیر است که هر عدد صحیح به ترتیب معادل عالی، خوب، قابلقبول، ضعیف و بسیار بد است.
-
۵ (عالی): یک حد بالای فرضی برای بهترین کیفیتی که کاربر میتواند تجربه کند.
-
۴ (خوب): سطح کیفیتی که کاربران Vonage معمولاً انتظار دارند دریافت کنند.
-
۳ (قابلقبول): کیفیت در حد قابل قبول است.
-
۲ (ضعیف): کیفیت غیرقابلقبول است.
-
۱ (بسیار بد): بدترین حالت کیفیت.
ویدیوی روانتر برای انسانها لذتبخشتر و قابلمصرفتر است. یک MOS پایین اغلب به این معناست که ویدیو شفاف بوده، اما «لگدار» یا ناپایدار پخش شده و همین موضوع تجربه منفی انسانی ایجاد کرده است.
اگر سیستم شما برای جبران مشکلات پهنای باند، وضوح تصویر را کاهش دهد تا پایداری حفظ شود، MOS بررسی میکند که آیا این مصالحه واقعاً توانسته تجربه کاربر را حفظ کند یا نه.
مدیریت پیشدستانه تجربه کاربر
در آزمایشهای عمومی، یک ویدیوی با کیفیت بالا معمولاً امتیازی در حدود ۴ در مقیاس MOS میگیرد که بسیار خوب محسوب میشود. اما قدرت واقعی برای توسعهدهندگان نه در یک عدد منفرد، بلکه در رصد روند تغییرات نهفته است. حتی میتوانید بر اساس دادههایی که جمعآوری کردهاید، یک نظرسنجی پس از تماس اضافه کنید تا بررسی کنید آیا تجربه کاربر با استاندارد موردنظر همخوان بوده است یا نه.
پایش مداوم
MOS مربوط به جریانهای صوتی و ویدیویی را هر چند ثانیه یکبار ثبت کنید. کیفیت پایین ویدیو میتواند کاربران را کلافه کند و تعامل را کاهش دهد. با استفاده از Vonage Video API میتوانید بهسادگی مشکلات کیفیت تماس ویدیویی را در زمان واقعی شناسایی و به آنها واکنش نشان دهید؛ این کار به بهبود کنفرانسهای ویدیویی، افزایش رضایت مشتری و ارائه تجربههای استریم ممتاز کمک میکند.
رصد خط روند
جالب است که MOS را بگیرید و تفسیر کنید، اما مهمتر این است که با این اطلاعات کاری انجام دهید. یک افت مقطعی تا امتیاز ۳ ممکن است مسئلهای نباشد. اما اگر امتیاز از ۴ شروع شود و سپس بهطور پیوسته به ۱ یا ۲ سقوط کند، با یک مشکل تأییدشده مواجه هستید که تجربه کاربر را تحتتأثیر قرار داده است.
پیشدستانه عمل کنید
از دادهها برای اطلاعرسانی فوری به کاربر استفاده کنید. بهجای اینکه منتظر بمانید کاربر یک تیکت پشتیبانی با شکایت از «کیفیت بد» ثبت کند، میتوانید یک پیام درونبرنامهای نمایش دهید، مثلاً:
«ناپایداری شبکهای شناسایی شده که روی کیفیت ویدیوی شما اثر میگذارد. برای بهبود پایداری، وضوح تصویر بهطور موقت کاهش داده شده است.»
پیشدستانهبودن باعث میشود تقصیر به گردن سرویس نیفتد، اعتماد ایجاد شود و کاربر بفهمد مشکل ممکن است از سمت خودش باشد (مثلاً فشار زیاد CPU یا وایفای ضعیف)، نه از خود سرویس.
جمعبندی
با انتقال تمرکز به این امتیاز ذهنی، به برنامه خود قدرت میدهید تا هوشمندانه واکنش نشان دهد و تجربه انسانی را در اولویت قرار دهد.
