مدیریت حوادث چیست؟ مدیریت حوادث (IM) فرآیندی است که تیم‌های فناوری اطلاعات برای پاسخ به اختلالات غیرمنتظره در خدمات استفاده می‌کنند. اختلالات غیرمنتظره به دلیل حوادثی مانند از دست دادن یا کاهش کیفیت اتصال شبکه، عدم انجام یک کار برنامه‌ریزی‌شده (مانند وظیفه پشتیبان‌گیری)، یا یک API غیرپاسخگو رخ می‌دهند. فرآیند مدیریت حوادث تلاش می‌کند تا […]
