توافق‌نامه سطح خدمات (Service Level Agreement) چیست؟ توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) قراردادی بین یک مشتری و یک فروشنده برون‌سپاری یا فناوری است که سطح خدماتی را که تامین‌کننده متعهد به ارائه به مشتری است، مشخص می‌کند. این قرارداد معیارهایی مانند زمان آپتایم، زمان تحویل، زمان پاسخ و زمان حل مشکل را تعیین می‌کند. همچنین، SLA […]
